Puis-je me faire rembourser mon extension de garantie ?
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Bonjour à vous,
Pour bien commencer l’année, ma télé qui a un an est cassé, la personne qui l’a cassé (accidentellement) fait marcher son assurance.
Je dois donc faire venir un réparateur pour faire un devis de réparation ou de non réparation, je contact donc le vendeur pour voir avec le SAV ( 2 ans garantie constructeur+ 3 ans d’extension).
Résultat : pour un déplacement qui aurait pu être évité avec une simple photo de l’écran, il me demande 99€. Je voudrais savoir si dans le cadre de ma garantie ont-ils le droit d’encore me faire payer et si oui, puis-je me faire rembourser les 190€ d’extensions de garantie vu que celle ci n’a pas pris effet et qu’ils m’ont fait payer en plus une intervention qui est compris dedans et que je n’ai pu éviter vu que leur SAV en magasin ne sert à rien ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Le SAV de votre revendeur vous fait payer ce déplacement car il s’agit d’une casse et non d’une panne. Tout sera donc payant, la main d’oeuvre et les pièces. Cependant, puisque la personne ayant cassé votre téléviseur fait intervenir son assurance, tout ceci devrait être pris en charge par son assurance, ou une bonne partie.
De même, un déplacement est utile car selon le choc, les composants peuvent être touchés ou non, et cela ne se verra pas sur une photo.Au sujet de l’extension de garantie, vous ne pourrez pas vous la faire rembourser, même si celle-ci n’a toujours pas commencé. Cependant, étant donné que vous passez par le SAV de votre revendeur, l’extension de garantie continue et si votre téléviseur tombe en panne dans 3 ans par exemple, elle pourra toujours être réparée ou échangée si besoin.
Qui est votre revendeur ?
N’ayez pas de regret quand à l’acquisition de cette garantie, elle pourra vous être utile si votre appareil peut-être réparé.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Je vous remercie d’avoir pris le temps de me répondre, je viens d’avoir ces mêmes réponses avec le réparateur, vu que la tv est réparable (assez récente pour avoir la pièce) il m’a dit que si l’assurance accepte le devis pour réparation, la garantie continuerait après réparation 😊 Je suis soulagé
Bonjour,
Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider, n’hésitez pas à nous tenir au courant de la décision de l’assurance.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
Le 16/10/2019, nous avons acheté un téléviseur Samsung avec extension de garantie de 5 ans.
En janvier 2020, une amie qui se trouvait chez moi, a cassé l’écran mural en perdant l’équilibre.
Nous avons monté un dossier d’assurance, mais entre temps, nous avons racheté le même téléviseur le 17/1/2020, avec une extension de garantie de 5 ans pour 89.99 TTC.
Vous serait-il possible de me dire comment faire pour être rembourser de cette garantie (on nous a dit que c’était faisable en magasin, mais je ne retrouve pas le document en question) ?
Je vous remercie.Bonjour Bensimon,
Dans la plupart des cas, un remboursement est impossible.
Cependant, votre téléviseur ayant été cassé et un dossier d’assurance ayant été ouvert, peut-être cela est-il possible.
Vous pouvez essayer d’obtenir ce remboursement en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception à votre revendeur.
Si cela vous est possible, joignez un document attestant de l’ouverture d’un dossier par votre assurance.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un ordinateur il y a moins de 2 ans pas réparable par le fournisseur.
J’ai donc racheter un appareil chez le même revendeur de gamme supérieure.Contrairement à ce qu’il m’avait annoncé ils ne peuvent pas transmettre l’extension de garantie que j’avais souscrit car l’appareil n’est pas de la même gamme.
Du coup, puis-je me faire rembourser l’extension de garantie que j’avais souscrit sur l’ancien appareil et qui n’avait pas pris effet vu qu’il était encore sous garantie légale.
Merci d’avance.
Bonjour Yo,
A priori, les extensions ne sont pas remboursables mais cela dépend du revendeur.
Celui-ci semblant être enclin à vous arranger, n’hésitez pas à leur poser la question.
S’ils vous la remboursent, peut-être pourrez-vous en prendre une pour votre nouvel ordinateur !N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un lave-linge et le vendeur a très bien fait son travail. Effectivement, je ne voulais pas de l’extension de garantie, mais je suis quand même reparti avec.
Sauf, que je n’en veux pas et en plus le lave-linge est garantie 10 ans par Candy.
Bref, je veux savoir si je peux résilier.La première chose que j’ai fait c’est lire le contrat pour savoir où envoyer la LR.
Oh surprise, il n’y a rien sur la rétractation ? Ça veut dire que j’ai pas le droit ?
Il y a un paragraphe (le 10 LOI APPLICABLE) qui dit Le présent contrat est soumis au droit français.
J’essaie de regarder sur internet, mais c’est pas très claire et surtout je trouve que des renseignements sur les contrats d’assurance que l’ont peut résilier au bout d’un an.
Ma question est donc, est-ce que j’ai les 14 jours pour me rétracter ?Merci d’avance.
Bonjour TALEB,
Qui est votre revendeur s’il vous plaît ?
Comme pour tout achat, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours.
Quoi qu’il arrive, n’hésitez pas à expliquer à l’accueil du magasin que vous aviez dit ne pas souhaiter cette extension et ce dès l’achat.Attention cependant, la garantie 10 ans de Candy n’est pas similaire à une extension de garantie.
Ainsi, n’hésitez pas à consulter les clauses de Candy qui parfois ne peuvent concerner que le moteur et pas le reste de l’appareil.
De même, pour la plupart de ces garanties, l’appareil doit-être enregistrer dès maintenant sur le site de Candy et la facture devra être conserver autant de temps.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Ma copine a acheté chez But aujourd’hui une hotte, une plaque à induction, un four et un évier (et oui, elle a profité des soldes !)
Elle a souscrit à un paiement 10 fois sans frais.
En relisant sa facture ce soir, elle se rend compte que But lui a appliqué l’extension de garantie sur chacun des articles sans même lui demander si elle en voulait.
Conclusion : 173 Euros de plus sur la facture, ce qui annule le bénéfice des réductions des soldes !
On est d’accord pour dire que ce n’est pas légal et que ce n’est pas parce qu’elle n’a pas vérifié sa facture sur le moment, qu’elle est en tort ?
Les vendeurs doivent proposer l’extension aux clients, pas la rajouter dans la facture sans en parler.
Rien n’a été signé, ma copine a juste payé.
Selon moi, elle doit retourner les voir et demander un remboursement.Qu’en pensez- vous ?
Merci d’avance.Bonjour Simonet Fabienne,
Vous pouvez en effet demander un remboursement But.
Outre le fait que le vendeur aurait évidemment dû vous donner ses informations, vous disposez quoi qu’il arrive d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit chez vous.https://www.but.fr/Common/Services/GeneralCondition
Rendez-vous au chapitre « 6.Rétractation ».Pour certains appareils, n’hésitez pas à réfléchir malgré tout à conserver ces extensions, comme le four, hotte, ou plaque induction. Pour l’évier, celle-ci n’est pas nécessaire.
Selon les marques, disponibilité de pièces détachées etc. les extensions peuvent être utiles sur les pannes durant une durée de 5 ans.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Auriez vous un numéro de téléphone pour vous joindre directement pour une urgence svp?Bonjour Bjbou,
Nous ne réalisons pas de dépannage par téléphone.
Uniquement via ce forum.Si vous avez pris une extension de garantie et que vous le regretter, vous disposez de 14 jours pour l’annuler, contactez alors le SAV ou rendez-vous en magasin pour la faire annuler.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
