Puis-je être réparé sans garantie valide ?
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Bonjour,
J’ai acheté au mois de décembre une télévision dans un magasin Darty, et au bout de seulement 5 mois elle ne s’allumait plus.
J’ai un problème, donc je ramène le téléviseur au magasin pour que le SAV s’en occupe mais à l’accueil on m’invite à rentrer chez moi parce qu’ils ne réparent pas les téléviseurs, un technicien va intervenir. Mais en rentrant chez moi je vois que le téléviseur s’est abîmé (l’écran est légèrement enfoncé dans son coin) pendant le transport, et lorsque je contacte le technicien, il me dit par téléphone qu’il ne peut rien faire. Je contacte donc mon assurance, qui au bout d’un mois fait venir un expert chez moi pour m’annoncer qu’ils ne peuvent rien faire et que c’est de la faute de Darty.
Je me retrouve donc avec une télé inutile et je semble l’avoir dans le baba. Est-ce que vous voyez un moyen de m’en sortir ?Merci de votre aide
MariusBonjour,
Malheureusement, il n’y aura pas grand chose à faire.
Une garantie est un contrat passé entre les deux parties. Darty exclu les casses de sa garantie et spécifie les objets qui ne sont pas réparables en magasin. La taille de votre téléviseur doit en faire partie étant donné qu’ils vous ont dit qu’un technicien interviendrai à domicile.
Malheureusement, en ramenant votre téléviseur en magasin vous avez encouru le risque de l’abîmer et en l’abîmant, vous avez rendu caduque la garantie.
Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider davantage.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
