Puis-je échanger un appareil défectueux après livraison ?
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Bonjour,
J’ai reçu livraison d’un réfrigérateur combiné Bosch acheté en magasin (livraison et installation payantes 100€ : il fallait inverser la porte, prestation non réalisée devant moi, mais par le revendeur en magasin qui a donc procédé au déballage/manipulation de l’appareil une première fois, sans ma présence).
J’ai constaté, une fois le branchement chez moi et l’installateur parti, que le bac à fruits/légumes ne peut s’ouvrir : il bute sur le joint de la porte. Il faut appuyer d’une main sur le joint et tirer le bac de l’autre pour ouvrir le bac.
J’ai appelé le service consommateur de Bosch qui me dit que le revendeur aurait dû procéder au changement des réglettes pour permettre l’ouverture du bac, une fois la porte changée.
Le fait d’avoir essayé d’ouvrir le bac a engendré un frottement contre le joint qui est rayé.
Deuxième chose : je constate la trace d’un coup sur une des parois blanches à l’intérieur du frigo. J’appelle le revendeur le lendemain pour le prévenir et envoie un recommandé le surlendemain. Je demande l’échange de l’appareil. Bosch me dit que c’est envisageable. Le revendeur me dit que Bosch pourrait ne pas vouloir (mais ne l’a pas encore contacté).
Bref, que penser ?
Merci beaucoup pour votre aide.
Bonjour,
Votre revendeur a manipulé l’appareil sans votre consentement et sans votre présence.
A partir de ce moment, si l’appareil est défectueux, il ne peut vous refuser l’échange, d’autant plus si sa manipulation ne permet pas l’utilisation normale de l’appareil.
Voyez-avec lui pour échanger l’appareil, d’autant que le coup à l’intérieur a pu le fragiliser.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Je viens d’acheter un combiné réfrigérateur/congélateur. Le même jour, je m’aperçois des défauts suivants : rayures porte face/rayures sur le côté/ plusieurs impacts intérieur porte.
Est-ce possible de me faire rembourser en totalité ?
Merci de votre réponse.
Bonjour Albert,
Lors de la livraison, avez-vous notifié au livreur ces marques ou ne les avez-vous vu que plus tard dans la journée ?
Ce type de problème est compliqué à faire prendre en charge car une fois la livraison passée, rien ne peux prouver que les dégâts n’ont pas eu lieu par la suite, lors de l’installation par le client de l’appareil.
Nous ne mettons pas en doute votre parole mais un SAV le fera.
Ainsi, un complet remboursement ou un échange peut être compliqué à avoir, bien que vous pouviez malgré tout poser la question mais un geste commerciale peut, peut-être, être envisager.
N’hésitez pas quoi qu’il en soit à leur poser la question et à leur joindre par mail des photos des dégâts constatés.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un lave-vaisselle Bosch le 26 juin 2023 et il y a déjà des traces de rouille à l’intérieur de la porte et sur le filtre.
Le produit vendu me disait aussi 44 décibels et j’ai une moyenne au sonomètre de 50/55. Je voulais vraiment un appareil silencieux.
J’ai contacté le SAV qui me tiendra au courant de la suite.
Puis-je demander un changement de lave-vaisselle car je ne suis pas satisfaite et surtout je n’ai plus confiance dans ce produit qui rouille en 3 semaines.
Merci pour vos réponses.Bonjour Aouit,
N’hésitez pas à contacter votre revendeur mais il est possible qu’un échange soit compliqué à obtenir.
En effet, en ce qui concerne les décibels, sauf si l’appareil rencontre des difficultés, cela n’est en général pas un motif d’échange, car cela dépend de son installation, de la façon dont est mise la vaisselle à l’intérieur etc.
Pour la rouille, cela est aussi compliqué à faire prendre en charge, ce type de problème n’est normalement pas couvert mais il est vrai qu’après seulement 3 semaines, une apparition de rouille est étonnante.Dans ce cas, n’hésitez pas à contacter votre revendeur afin de lui demander cet échange ou pour avoir plus d’informations, mais il se peut qu’il refuse l’échange ou le remboursement.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Il y a un mois, le 26/03 ma cuisine a été montée.
Elle n’est pas fini, le micro-ondes a été posé.
Quelle recours avons-nous pour un micro-ondes qui n’a jamais démarrer, donne un code erreur et qui a été posé par un cuisiniste.
Il ne veut pas s’en occuper, s’est à nous d’appeler le SAV.
Je l’ai fais, je leur est dit que je ne veux pas qu’ils le répare et que je voulais qu’ils le changent, ils ne veulent pas.
Quelle recours puis-je avoir ?Merci d’avance.
Bonjour Collier,
Pourriez-vous nous dire qui est votre revendeur s’il vous plaît ?
Pour une première panne, vous n’aurez pour le moment pas le choix et devrez accepter une réparation.
Cela ne signifie pas qu’il marchera moins bien par la suite ou retombera immédiatement en panne.Comme dit par la DGCCRF :
« Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. »
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legalesN’hésitez pas à demander un rapport d’intervention sur l’appareil afin de savoir ce qui a été fait. Si la réparation dure plus d’un mois, ce document vous permettra de demander un prolongement de la durée de garantie.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
