Puis-je échanger ma TV sous garantie ?
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Bonjour,
J’ai acheté au mois de janvier une smart TV Samsung.
Quand j’ai allumé le téléviseur, des lignes bleues et violettes s’affichent au milieu de l’écran malgré la réinitialisation de l’image, celle-ci persiste.
Puis-je changer ma télévision avec ma garantie, car je n’ai pas pris une garantie en plus.
Pourriez-vous m’aider s’il vous plaît ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Tout d’abord, sachez que vous n’avez pas besoin de prendre en plus de cela une garantie, cette éventualité est prise en charge dans la garantie obligatoire avec l’achat de tout produit.
Afin de bénéficier d’un échange d’appareil, il faudra contacter le SAV de votre revendeur.
Celui-ci fera déplacer, dès que possible un technicien à votre domicile afin de diagnostiquer la panne du téléviseur.
Ensuite, trois possibilités :
Si celui-ci est réparable et que la réparation n’est pas trop chère, ils répareront obligatoirement votre téléviseur.
Si votre téléviseur n’est pas réparable, ou que le coût est trop élevé, ils effectueront un échange avec un appareil similaire, en prix et en option, il s’agira sans doute de la même référence.
Si enfin, vous souhaitez être remboursé, ils peuvent effectuer une décote de 1% par mois d’utilisation et vous rembourser ce prix.
N’hésitez pas à nous tenir au courant et à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
J’ai acheté un téléviseur PANASONIC fin oct 2021 aupres de son vidéo.com.suite à un problème technique l’entreprise est venue à domicile changer la main boarder ,sans résultat d’ailleurs et ils ont décidé de changer la dalle ou écran surement avec l ‘accord de PANASONIC ?DALLE EN ATTENTE..
je souhaite l’échange pur et simple du téléviseur .les réparations vont couter plus cher que la TV.Quels sont mes recourts? sachant que le changement de la dalle ne résoudra pas le problème
panne affichage aucun signal de façon aléatoire .je débranche le cable HDMI et celà refonctionne.Décodeur tv 4 k changé et cables..merciBonjour Kuhn,
Depuis quand votre appareil est-il en réparation ?
S’agissant d’une première panne, vous n’avez malheureusement pas de recours, et le revendeur ainsi que Panasonic peuvent décider de cette réparation.
Voici ce qu’en dit la DGCCRF :
« Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement du bien ou sa réparation. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. »
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Si pour le moment ils estiment qu’une réparation est possible via un changement de dalle, il sera compliqué de faire autrement.
Bien entendu, cela dépend de la durée de la réparation.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.bonjour ,
Le téléviseur est à la maison et celà fonctionne de façon aléatoire .Ils ont remplacé la main boarder sans résultat et commandé une dalle.Celle ci met du temps à arriver……De toute façon le problème ne sera pas résolu pour autant.J’ai eu son vidéo .com au télephone qui m’ont dit avoir contacter PANASONIC pour un échange.On attend ………pas de nouvelles de la dalle commandée.C’est ITENCIA qui est chargé de la commande et de l’intervention à domicile ……Ce qui est incroyable dans cette affaire il n’y a eu aucune mesures electroniques de faites à domicile et je doute que le remplacement de la dalle ou écran resolve le problème.Une carte mère et une dalle coutent plus cher qu’un neuf en remplacement.drôle de politique commerciale chez PANASONIC.voilà je n’en sais pas plus et j’attends le bon vouloir de PANASONIC.Merci pour votre réponseOUI mais ils ne savent pas si le remplacement de la dalle résoudra le problème et j’en doute.la tv n ‘est pas vraiment en réparation elle fonctionne chez moi de façon aléatoire et ce sont des interventions à domicile.
J attends la dalle.son vidéo.com a relancé Panasonic pour demander un échange pur et simple.j attends …..!
Bonjour Kuhn,
Je ne suis pas sûr de comprendre, une dalle est en attente de réception pour réparation à la demande de sonvidéo.com mais il demande en même temps un échange à Panasonic ?
Depuis combien de temps la réparation est-elle en attente ?
Si sonvidéo.com n’est pas en mesure d’avoir ni la pièce de réparation ni l’échange du téléviseur, n’hésitez pas à leur demander un avoir afin que vous puissiez procéder à un nouvel achat chez eux. Il s’agit là du seul moyen pour ne pas avoir d’autre intermédiaire qui pourrait empêcher la finalisation de ce problème.
Comme le dit aussi la DGCCRF :
« Le consommateur peut obtenir la résolution du contrat ou sa réfaction (réduction du prix du bien) si le défaut est majeur et que le délai de la solution choisie excède 1 mois à partir de la demande ; ou qu’aucune modalité de mise en conformité n’est possible. »
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour si je comprends bien la dalle est commandée depuis plus d’1 mois.j ai droit à un échange.juridiquement parlant ?
Bonjour Kuhn,
S’ils ne sont pas en mesure de faire quoi que ce soit, vous pouvez en effet voir pour un échange.
Au minima, un dédommagement ou un avoir au sein du magasin est peut-être possible.
Actuellement (Covid + pénuries) les pièces peuvent être compliquées à obtenir et il peut être difficile de faire comprendre que l’attente est trop longue.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour toujours en attente d un échange.le vendeur contacte tous les jours Panasonic sans réponse de leur part
Bonsoir.le vendeur contacte tous les jours Panasonic pour un echange mais sans réponse de leur part.la dalle est soit disant en commande depuis 1 mois.quel article juridique ? Merci
Bonjour,
N’hésitez pas à leur rappeler les termes de la DGCCRF :
» Le consommateur peut obtenir la résolution du contrat ou sa réfaction (réduction du prix du bien) si le défaut est majeur et que le délai de la solution choisie excède 1 mois à partir de la demande ; ou qu’aucune modalité de mise en conformité n’est possible. «
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
A ce niveau un échange serait bénéfique pour tout le monde.
N’hésitez pas à leur envoyer un courrier avec accusé de réception leur rappelant la chronologie des évènements et que la résolution du problème ne fait que trop tardé. Envoyez ce courrier au siège de votre revendeur. Celle-ci, même si elle n’a pas d’effet immédiat vous permettra de prouver que vous avez souhaitez régler les choses à l’amiable avant possible recours juridique.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté une TV SAMSUNG OLED QE65S95B.
Le film anti-reflet a commencé à se décoller sur un bord de l’écran et nous avons pensé que c’est un plastique oublié qu’il fallait enlever depuis le départ . Nous avons essayé de décoller plus à partir du bord où il s’est décollé tout seul. Sauf qu’on a pas réussi. Donc on a une partie décollé et une partie collé et c’est extrêmement moche.
Nous ne savions pas qu’il s’agissait du film anti-reflet de la télé. Nous pensions que c’était un plastique de protection qu’il fallait enlever depuis le départ et qu’on a oublié de faire à la livraison. Nous l’avons acheté à Boulanger, en magasin.
Nous avons la garantie légale de conformité et la garantie de réparation (qu’ils nomment garantie constructeur) de 2 ans.
Ils ne veulent rien faire et nous n’arrivons pas à décoller la moitié du plastique qui est resté sur l’écran.Que pouvons-nous faire svp?
Bonjour Dilara,
Nous comprenons qu’il y a eu méprise avec un plastique de protection, mais le fait de l’enlever ayant endommagé l’appareil, le SAV de voudra en effet pas intervenir.
Voyez alors pour faire changer ce filtre par le SAV mais ce remplacement se fera à vos frais et vous pourrez conserver votre garantie.
N’hésitez pas à faire une demande de devis au SAV de Boulanger et à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
Je viens de casser accidentellement ma télévision que j’ai acheté y’a 2 mois et j’ai une garantie de 1 an.
Est-ce que ma garantie me couvre ?Bonjour Gauthier,
Non, la garantie ne couvre pas les casses.
Essayant cependant de voir avec votre assurance habitation ou avec votre assurance responsabilité civile si cela peut être au moins partiellement pris en charge.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J’ai voulu acheter une TV présentée en magasin mais indisponible au moment voulu . Je l ai réservée et paye.
La vendeuse la faisait ramener d un autre magasin de la même enseigne, et promise 2j plus tard. Les 2j écoulée la TV n avait pas ete livrée promise le surlendemain, mais toujours pas arrivée le surlendemain .
En compensation, elle m a proposé une TV, la même marque , les mêmes options avec une petite différence de prix plus cher.Puis je demander d obtenir la TV proposée au même prix que celle réservée et jamais arrivée ?
Merci
