Puis-je demander un remboursement dès la 1ère panne ?
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Bonjour,
Ma fille m’a acheté un mini four « Brandy Best » via Cdiscount pour Noël 2021.
Je m’en suis servie une fois et il ne fonctionne déjà plus. Je dois le réexpédier chez Brandy Best pour des réparations. L’expédition et les réparations vont prendre des jours alors que cet appareil est tout neuf. Ne puis-je pas en réclamer le remboursement, acheter ailleurs et livrer rapidement ?
Merci de votre réponse.
Bonjour,
Vous pouvez en effet essayer de demander un remboursement de la part de CDiscount mais ils ne sont pas obliger d’accepter cela et peuvent donner la réparation à faire par Brandy Best.
Comme mentionne la DGCCRF :
« Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement du bien ou sa réparation. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. »
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Cette durée de réparation sera à ajouter à votre garantie étant donné que vous n’aviez plus votre appareil. N’hésitez pas à leur demander un document récapitulant la panne et les réparations qui ont été effectué avec la durée de celle-ci.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
Je viens d’acheter une lave-linge neuf, qui a marché une fois puis qui n’a plus voulu fonctionner.
J’ai fait appel au SAV du vendeur qui me transfère vers le fabriquant qui lui fait appel à un prestataire qui viendra sous 27 jours.
Pour un lave-linge défectueux ai-je le droit de demander le remplacement immédiat à travers la garantie légale sans forcément avoir l’intervention et donc le compte rendu de leur prestataire de service, soit de leur technicien ?
Merci beaucoup pour votre aide.Bonjour Gallois,
Quelle panne rencontrez-vous ?
Vous pouvez en effet demander un échange mais votre appareil étant jeune, il est possible que cette demande vous soit refusée.
C’est en général au technicien de dire si l’appareil est réparable ou non.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
J’ai acheté il y a 8 mois une plaque de cuisson gaz SMEG chez Boulanger PRO sur Internet.
Dès le départ il y a eu des pièces qui se sont détériorées, joints et partie brûleur. Ils les ont remplacées sans problème. Aujourd’hui, il y a encore des problèmes, patin d’une grille en fonte qui s’est cassée et détaché, une manette inox qui se tourne complètement à droite au lieu de la gauche. Le SAV me dit que ce n’est pas pris en charge.
Pouvez-vous me dire si je peut exiger le remplacement ?
Merci beaucoup de votre réponse.Bonjour ASTIER PATRICIA,
Les casses ne sont en général pas pris en charge par la garantie.
Aucun de ces problèmes n’auraient dû être pris en charge.
N’hésitez pas à leur expliquer que tous les problèmes qu’ils ont déjà pris en charge montre que le produit est défectueux depuis l’achat.
Voyez avec eux pour effectuer un échange, l’appareil n’ayant jamais vraiment fonctionner.
Essayez de leur écrire à cette adresse en recommandé avec accusé de réception :
Boulanger Pro, Avenue La Motte, 59810 Lesquin
N’hésitez pas à joindre tous les rapport de prise en charge de l’appareil.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un téléviseur TCL 85 pouces chez Conforama.
15 jours plus tard, il ne fonctionne plus ( s’allume et s’éteint directement) j’ai contacter le SAV de Conforama qui m’a orienté vers le SAV de TCL.
Est-ce que je peux demander simplement au vendeur de me changer le téléviseur vu qu’il a moins de 15 jours ?Merci par avance pour vos réponses.
Bonjour Remi,
La décision d’un échange ou d’une réparation revient en général au revendeur ou au fabricant dans votre cas.
S’ils estiment que la réparation est possible, vous ne pourrez exiger un échange.
Comme précisée par la DGCCRF au chapitre « mise en conformité » :
« Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. »
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legalesVous pouvez toujours leur poser la question, mais la réponse ne pourra vous être donné qu’après diagnostic par un technicien.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un sèche-linge en promotion WHIRLPOOL le samedi 28/01/23, à emporter au CORA HOUDEMONT, lorsque je vais le chercher aux produits à emporter, j’apprends qu’il n’est plus disponible.
Il m’est proposé celui en démonstration. J’accepte car le mien ne fonctionnait plus. Une fois à la maison le nouveau sèche-linge ne fonctionne pas.
Le lundi, j’appelle le SAV, un RDV est pris pour le jeudi. Le technicien constate qu’il manque une pièce et indique qu’il allait faire un compte rendu à CORA.Le vendredi j’appelle le SAV , une personne m’indique que que la pièce avait été commandée et un nouveau RDV est donné pour le lundi 13.
Vendredi dernier nouvel appel à mon épouse du Cora indiquant qu’il n’avait pas encore la pièce et annule le RDV.
Le même jour, je rappelle le Cora pour dire mon mécontentement. La standardiste indique qu’une responsable allait appeler et rien.Nous somme obligés d’aller sécher le linge dans un Lavomatic et à chaque fois 6 euros pour 40 minutes de séchage.
Que pouvons-nous faire ?
Car si je demande le remboursement, nous ne pourrons plus profiter de la promotion.Merci d’avance.
Bonjour THOMAS,
Lorsqu’ils vous ont donné l’appareil de démonstration, vous ont-ils fait une remise ?
Un appareil de démonstration ne peut être vendu pour le prix d’un neuf.
N’hésitez pas à demander un échange, un avoir ou un remboursement.
L’appareil n’est pas celui que vous attendiez (appareil de démonstration) et il présente une panne qui n’est toujours pas réparée faute de pièce.Il est aussi possible qu’il vous fasse un avoir et vous pourrez alors voir si un autre appareil vous semble intéressante.
Si vous parvenez à obtenir un remboursement, n’hésitez pas à nous donner une idée de budget et nous essaierons de vous proposer un modèle correspondant à votre demande.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Robot multifonction 5KFP1644ECA acheté 23/3/23
Bon fonctionnement jusqu’au 07/06/23,jusqu’au moment où j’ai voulu utiliser le kit Macédoine.
La tout s’est bloqué. Non seulement le kit découpage Macédoine ne fonctionne pas mais les râpes ne râpent plus, alors qu’elles tournent et le moteur fonctionne.
J’ai contacté le revendeur, il me propose une réparation mais ne prend pas en charge les frais de transport.
Je préférerais un échange. Comment procéder ?Je vous remercie pour vos conseils.
Bonjour Courtois,
Vous pouvez demander à votre revendeur cet échange mais selon la possibilité de réparation ou le coût, il n’est pas dans l’obligation d’accepter cet échange.
Comme précisée par la DGCCRF au chapitre « mise en conformité » :
« Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement ou la réparation du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. »
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legalesCertains revendeurs sont enclins à accepter cela mais dans ce cas, votre garantie reste celle de l’ancienne appareil (soit jusqu’au 23/03/25) et n’est pas renouvelée.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un aspirateur Rowenta sans fil avec le bras flexible le 12/04/23, on a déjà du le renvoyer car une petite languette étais cassée du coup et on ne pouvait plus mettre la partie haute sur le bras, et depuis son retour, je n’ose pas aspirer car le bras est tout mou comme si il allait se casser en deux.
Ma question est, puis-je exiger un remboursement de Darty ou un échange avec une autre marque ?
Merci à vous.
Bonjour Audrey,
L’appareil ayant été réparé, il n’y a pas de raison pour qu’un remboursement ou un échange soit fait.
https://www.darty.com/achat/informations/informations_legales.html#ANC3
Essayez de continuer d’utiliser le bien ainsi et si le problème revient, vous pourrez essayer d’obtenir un échange, mais s’agissant d’un accessoire, il n’est pas sûr que cela soit possible.N’hésitez pas à voir avec le SAV de Darty malgré tout en expliquant le problème.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un ordinateur chez Leclerc il présente un bruit quelque temps après l’achat (il était encore sous garantie) donc je le rapporte au magasin qui l’envoie au SAV cela fait plus d’un mois que j’attends et toujours pas de réponse.
Ai-je le droit de demander un remboursement ?
Merci d’avance.
Bonjour Montabru,
Le délai de réponse dépassant un mois, vous pouvez en effet demander un remboursement.
N’hésitez pas à leur montrer leurs clauses dans les conditions générales de ventes.
https://www.e.leclerc/e/conditions-generales-de-venteRéférez-vous à l’article 19.
« Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : […]
-2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; »N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
