Puis-je demander un remboursement ?
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Messages
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Bonjour,
Mon réfrigérateur Hotpoint inox 341 L acheté 673 € est HS et non réparable d’après mon dépanneur.
Etant donné son prix pour seulement 3 ans de fonctionnement je demande une indemnité pour le remplacement, sachant qu’un réfrigerateur dure en moyenne de 10 à 20 ans et même plus…
Merci d’avance.
Bonjour,
Nous ne sommes pas le site de Hotpoint mais un site d’aide et conseils aux particuliers et nous ne pourront pas vous proposer d’indemnité.
Il est vrai que votre appareil est tombé en panne bien trop tôt mais les appareils ne dure malheureusement guère plus de 7 à 8 ans.
Vous êtes hors garantie et ne pouvez prétendre à un quelconque dédommagement mais essayez peut-être de contacter le SAV de Hotpoint en leur expliquant calmement la situation. Votre appareil a effectivement coûter très cher et 3 ans, ce n’est effectivement pas normal. En revanche, rien ne les obligent à vous faire une offre commercial.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté chez Conforama un four multifonction d’une valeur de 319,99€ le 16/09/2022.
J’ai retourné le produit au SAV le 27/05/2024 car il avait brulé et faisait des étincelles à l’intérieur.
Ce jour, je reçois un mail du SAV ne m’expliquant pas si l’appareil est réparable ou non mais me proposant un avoir d’un montant de 280€. Donc perdant près de 40€.
Est-ce légal sachant que normalement c’est soit me remboursement au prix d’achat soit un échange avec un produit de même type ?Merci d’avance.
Bonjour Payan,
Conforama appliquait il y a quelques temps une décote sur le remboursement du bien.
Cependant, n’hésitez pas à leur demander une justification à ce montant en leur rappelant leur propre CGV :
https://www.conforama.fr/conditions-generales-de-venteRendez-vous au chapitre « 9- Garanties légales »
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
« 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
