Puis-je demander un changement de référence de frigo ?
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Bonjour,
Nous avons fait appel au SAV de Whirlpool pour une panne sur notre combiné réfrigérateur/congélateur (acheté en juillet 2019 et donc toujours sous garantie). Le technicien venu mercredi dernier nous signifie que l’appareil est fichu et qu’il sera remplacé. Il nous dit « dans une semaine ».
Cependant, ne recevant aucun mail de confirmation ou appel de Whirlpool, nous appelons nous-même ce matin.
On nous annonce alors que ce modèle n’est pas en stock, vous le recevrez mi-février !!! Je veux bien mais je fais comment pour vivre sans réfrigérateur pendant encore trois semaines alors qu’on annonce un redoux des t° (pour l’instant, c’est notre terrasse qui fait office de frigo) ?
Avons-nous des droits en tant que consommateurs (avoir un autre appareil ou un appareil de remplacement) ou devons-nous simplement nous taire et attendre la mi-février ?
Merci déjà pour votre aide
Bonjour,
Lorsque le temps d’attente est long, vous pouvez voir avec Whirlpool si un changement de référence au même prix est possible afin d’écourter ce temps.
Cependant, vous n’aurez que peu d’autres alternatives. Ils ne sont pas obligés de vous prêter un appareil en attendant et peu voire aucun constructeur ne le fera.
Voyez si un avoir est possible, mais dans ce cas, ils peuvent appliquer une décote de 1% par mois d’utilisation.
Contactez-les et expliquez leur que cette attente et longue pour un appareil qui est nécessaire, essayez de trouver avec eux une solution. Ils ne sont cependant obliger de rien.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
