Puis-je demander l’échange d’un four neuf ?
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Bonjour,
J’ai acheté un four Samsung pyrolyse il y a moins de 6 mois. Je suis locataire et le four est placé sous la plaque de cuisson (gaz). C’est un emplacement standard.
Il y a quelque temps, j’ai lancé la fonction pyrolyse et le four s’est complètement éteint avec la porte bloquée. Je contacte Samsung qui m’envoi un réparateur (le four s’etait mis en sécurité), il me change la pièce et m’explique que je ne peux plus lancer la pyrolyse à cause de l’encastrement. Je recontacte Samsung en expliquant ce que m’a dit le réparateur, la personne me dit de relancer la pyrolyse pour voir. 2 ème panne, le four s’arrête, je rappelle Samsung, un réparateur revient, rechange la pièce et me confirme la même chose que la première fois.
J’ai demandé un échange avec un four catalyse car le four que j’ai existe en catalyse et pyrolyse et bien sûr j’ai payé plus cher pour avoir la pyrolyse. Samsung a considéré que le four fonctionne et que tant pis si je ne peux pas utiliser la pyrolyse. Donc en fait, j’ai un four pyrolyse sans pouvoir utiliser la pyrolyse.
La question que je me pose : est-ce-que je peux faire marché une garantie ?En vous en remerciant de votre réponse.
Bonjour,
La pyrolyse fonctionne-t-elle si le four n’est pas dans l’encastrement ?
S’agit-il d’un four encastrable ou d’un four pose libre ?
Malheureusement, s’il s’agit d’un four pose libre il n’y a pas de recours possible, le problème vient de l’encastrement et non du four. Samsung aurait même pu refuser de le réparer étant donné qu’il n’est pas posé à l’air libre.
Si la pyrolyse fonctionne alors que le four est placé ailleurs, vous ne pourrez rien faire. C’est pour ce genre de cas qu’il existe des délais de rétractation d’une semaine à 15 jours.
Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider davantage.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Je n’ai pas essayé si la pyrolyse fonctionnait en dehors de l’emplacement.
Par contre c’est un four encastrable, la référence est la suivante : samsung nv70m3372bs. Est-ce que cela change quelque chose ?
merci.
Bonjour,
S’il s’agit d’un four encastrable et qu’ils vous disent qu’il ne fonctionne pas car il est encastré, oui, cela change tout. Vous ont-ils expliqué pourquoi l’emplacement n’était pas bon ?
Vous avez acheté un four pyrolyse, il faut que la pyrolyse marche, cela fait partie du contrat de garantie.
Nous vous conseillons de les recontacter et de leur signifier que vous avez payé plus cher pour de la pyrolyse, ainsi, soit pyrolyse il doit y avoir soit ils vous l’échangent contre un four fonctionnel, soit ils vous remboursent la différence avec un four qui ne possède pas cette option (si cela vous convient bien sûr).
N’hésitez pas à insister, vous êtes dans votre droit.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
J’ai commandé un four par internet.
Lors de l’installation, au moment du branchement électrique il a fait disjoncter la maison.
Le magasin veut envoyer le four en réparation alors que j’exige un remplacement pour un nouveau neuf car je ne m’en suis jamais servi.
Que dit la loi ? Puis-je exiger un remplacement à neuf ?
Merci d’avance.Bonjour Fabrice,
Savez-vous d’où vient le problème, vient-il du four ? de l’installation ?
Si la réparation est possible, celle-ci sera toujours effectuée.
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
« Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement du bien ou sa réparation. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. »
Vous pouvez donc effectivement demander l’échange de l’appareil mais si la réparation est possible, celle-ci sera faites en priorité.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à demander un échange, l’appareil est neuf et si un problème est possible, sa persistance n’est pas normale.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
