Puis-je avoir un remboursement avec une panne récurrente ?
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Bonjour,
J’ai acheté un frigidaire chez Darty en février 2019.
Une panne récurrente apparait, le câble d’alimentation de l’écran en façade de la porte se cisaille (dû à l’ouverture et à la fermeture de la porte) et les réglages sont inopérants.
Cette panne apparaît tous les 6 mois, et j’en suis, à la troisième intervention de Darty sous la période de garantie légale qui expire le 06/02/2021. Je pense que cette panne est dû à un défaut de fabrication du constructeur, et j’ai demandé verbalement le remplacement où le remboursement de l’appareil. Darty refuse sous prétexte que j’ai également pris une extension de garantie de 3 ans après la garantie légale.
Ai-je droit de demander le remboursement, comment et dans quel délai je peux intervenir ?
Merci pour votre réponse.
Bonjour,
Tout d’abord, après deux ans, vous ne pourrez pas demander le remboursement car comme pour tout produit, il y a un délai de rétractation qui est désormais dépassé.
L’extension de garantie vous permets (en plus d’étendre la durée de la garantie de base) d’obtenir 20 % sur un appareil neuf si votre réfrigérateur retombe en panne entre la 5ème et la 7ème année.
Vous pouvez en revanche essayer de voir pour un échange d’appareil. Il y a déjà eu 3 fois la même réparation sur l’appareil et celle-ci semble récurrente. N’hésitez alors pas à leur poser la question.
Ils ne sont cependant pas dans l’obligation d’accepter cet échange.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
