Problème SAV Webdistrib & Amazon
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Bonjour,
Nous avons acheté fin janvier 2017 une plaque de cuisson induction Whirlpool ACM 932 chez WEBDISTRIB via le site AMAZON.
Cette plaque a été installée début juin. Le 4 novembre, la plaque ne fonctionne plus (code erreur F7). Nous avons tout d’abord contacté le SAV WHIRLPOOL qui nous a conseillé de contacter AMAZON pour mettre en oeuvre la garantie vendeur.
Nous avons alors appelé AMAZON qui nous a renvoyé vers WEBDISTRIB.
Depuis c’est le flou complet. Webdistrib nous a d’abord envoyé un technicien (au bout de 3 semaines) puis nous a dit qu’un transporteur viendrait retirer notre plaque pour leur retourner pour à nouveau voir quelle était la panne (encore 2 semaines), sans doute le 1er technicien n’étant pas compétent… puis quelques jours plus tard, on nous rappelle pour nous dire que le 1er technicien viendra à notre domicile pour réparer… puis le lendemain, finalement il faut que nous déposions notre plaque dans un point Mondial Relay pour qu´elle soit retournée à WEBDISTRIB.
A réception, ils verront si c’est réparable. A défaut, ils procèderont à un échange par un produit équivalent ou à défaut feront un avoir en tenant compte d’un coefficient de vétusté d’utilisation (1,5% par mois à compter de la date d’achat).
Pourriez vous me faire savoir si cette pratique est normale, quels sont nos recours ?
cordialement
Bonjour,
Merci pour votre témoignage.
Concernant votre problème, il s’agit un premier lieu d’identifier le vendeur. Dans votre cas, c’est bien Webdistrib qui est un vendeur officiel et qui utilise la marketplace Amazon pour vendre ses produits. Amazon n’est donc pas responsable de la garantie dans votre cas.
Concernant Webditrib, celui-ci ne propose pas de garantie commerciale gratuite de base inclue dans leur prix, comme cela peut être le cas pour Darty, Boulanger, Conforama, But … (C’est la raison pour laquelle vous achetez moins cher chez eux). Vous trouverez ci-dessous les conditions de garantie de Webdistrib :
https://www.webdistrib.com/page/garanties
Vous pourrez voir sur cette page que Webdistrib ne propose pas de garantie commerciale gratuite, mais vous disposez bien de la garantie légale de conformité de 2 ans (à faire valoir auprès de votre vendeur, Webdistrib dans votre cas). Cette garantie s’active par courrier RAR auprès du vendeur Webdistrib et permet la réparation ou le remplacement de votre appareil par un produit équivalent, ou vous faire rembourser intégralement en rendant le produit (sans coeficient de vetusté) dans un délai raisonnable (rien de plus n’est précisé dans la loi concernant le délai, mais nous considérons qu’au delà de 2 mois, ce délai est dépassé).
Cette garantie prend en charge : les pièces et la main d’oeuvre, mais pas le déplacement. Vous trouverez ci-dessous les informations règlementaire (et la procédure complète) concernant cette garantie légale de conformité :
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094
Whirlpool propose également une garantie constructeur contre les vices cachés. Vous trouverez ci-dessous les conditions de cette garantie Whirlpool :
http://www.whirlpool.fr/services/garanties.content.html
Espérant avoir pu vous éclairer, n’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Bon courage à vous,
L’équipe Electroguide.
