Problème de remboursement garantie Cdiscount
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Bonjour,
Je dois vous informer que CDiscount pratique une application illégale de la garantie, je m’explique : Il y a moins d’un an, je leur ai acheté un article (réf. TLPA4015PKIT) à 31,90€ TTC.
Un des deux appareils est tombé en panne, il a fallu déjà que je renvoi les deux au lieu d’un et à mes frais. Leur réponse a été de me rembourser 31,90€ au lieu de me renvoyer deux appareils ce qui m’obligerai à racheter le même article mais qui est maintenant à 34,80€.
En conclusion leur pseudo garantie m’aura couté (34,80 – 31,90) + 6,90 = 9,80€.
J’ai décidé, puisque que leur attitude envers un client qui leur a fait plus de 2000,00€ d’achats est très « incorrecte », de me fournir dorénavant chez leur concurrent A…N.
Bonjour,
Pour le transport, ce n’est effectivement pas inclu dans la garantie.
En revanche, pour la différence de prix de 2,90 euros, c’est effectivement à la charge de Cdiscount. Vous pouvez faire une réclamation, mais vous allez dépenser plus en timbre poste (le courrier RAR coute aux alentours de 5 euros) que le montant de votre remboursement.
Le plus simple à notre avis, serait de leur demander un avoir par téléphone ou par mail.
Pour les frais de transport, que vous passiez par Cdiscount ou Amazon, ce sera la même chose, cela ne fait pas partie de la garantie.
N’hésitez pas à revenir vers nous,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour,
En effet vous avez raison mais le but de mon message est d’informer les personnes sur la pratique de "leur garantie" contraire à ce qui est mentionnée d’ailleurs dans leur réponse :
"le remplacement de votre produit par une référence équivalente ou identique"
Il est vrai que la différence de 2,90€ n’est pas "insurmontable" mais avec leur méthode, il n’y a pas de limite.
Bien cordialement
FB
