Problème de garantie déplacement avec Cdiscount
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Bonjour,
J’ai contacté le SAV Cdiscount pour un problème d’écran sur ma machine à laver (garantie 2 ans pièces et main d’œuvre) on m’annonce de payer le déplacement ok, et 25 euros par demi heure, alors ou est la garantie là ?
Bonjour,
Quel type de garantie avez-vous pris chez Cdiscount ? La sérénité ou aucune ?
Si sérénité, le déplacement est gratuit pour le gros électroménager.
Si vous n’avez pas pris de garantie commerciale, vous avez la garantie légale de conformité.
Les informations sont notées ici au chapitre 10.2 :
https://clients.cdiscount.com/simple/cgv.aspx
Dans ce cas, vous devez effectivement payer le déplacement, mais pas le temps de présence, puisque la main d’oeuvre est comprise dans la garantie.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
bonjour,je suis d accord pour le déplacement de 64 euros,c est la main d œuvre que je n acceptai pas de réglé vu la garantie pièces et main d œuvre .je vous remercie d avoir remedier à ma requète.cordialement.melle Kukfisz
bonjour,le téchnicien est venu et il m a fait payer 89.5 euros dont 64 euro de déplacement et 25.50 de main d œuvre puis il reviendra pour changer la pièce pour encore 25.50 euros de main d œuvre?que faire je suis furieuse!cordialement.melle Kukfisz
Bonjour,
Nous vous conseillons de faire un courrier recommandé à Cdiscount (en citant l’article 10.2 de leur conditions générale de vente (Paragraphe garantie légale de conformité), et en leur précisant les modalité de la garantie légale :
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094
Faites le parcours proposé dans cette page au paragraphe "Comment faire jouer cette garantie", en fonction de votre date d’achat.
Les modalités et vos droits y sont précisés.
Demandez dans votre courrier le remboursement de l’ensemble des frais liés aux pièces et à la main d’oeuvre (hors déplacement) et Joignez un rib à votre courrier.
Faites un courrier très factuel (sans sentiments ni agressivité, juste les faits), en principe ça devrait bien fonctionner.
Revenez nous dire lorsque vous aurez otbenu le remboursement ou une autre réponse pour informer la communauté.
Bon courage, vous êtes dans votre droit.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
