Bonjour,

Nous avons eu un problème avec le service dépannage d’indésit. Nous avons demandé qu’un réparateur vienne dépanner notre machine à laver séchante Indesit, qui fait des taches brunes sur le linge et ce de façon récurrente (et chez beaucoup de personnes).

Nous avons dit que nous étions pressés, et la personne au téléphone nous a annoncé 5 jours de délai au maximum pour la réparation.

On nous demande de payer 159 Euros d’avance, puis une fois réglé et débité, on nous dit qu’il n’y a pas de date avant 10 jours, (nous n’aurions pas décidé de payer si nous avions connu ces longs délais).

Sur nos protestations, elle nous affirme que c’est la procédure, et qu’elle ne peut pas nous dire à quel moment nous allons être remboursés.

Pourquoi nous fait-on payer d’avance en donnant des infos mensongères? Pourquoi ne savons nous pas quand nous allons être remboursés ?