Problème avec le service dépannage d’indésit
-
Messages
-
Bonjour,
Nous avons eu un problème avec le service dépannage d’indésit. Nous avons demandé qu’un réparateur vienne dépanner notre machine à laver séchante Indesit, qui fait des taches brunes sur le linge et ce de façon récurrente (et chez beaucoup de personnes).
Nous avons dit que nous étions pressés, et la personne au téléphone nous a annoncé 5 jours de délai au maximum pour la réparation.
On nous demande de payer 159 Euros d’avance, puis une fois réglé et débité, on nous dit qu’il n’y a pas de date avant 10 jours, (nous n’aurions pas décidé de payer si nous avions connu ces longs délais).
Sur nos protestations, elle nous affirme que c’est la procédure, et qu’elle ne peut pas nous dire à quel moment nous allons être remboursés.
Pourquoi nous fait-on payer d’avance en donnant des infos mensongères? Pourquoi ne savons nous pas quand nous allons être remboursés ?
Bonjour,
Merci de votre retour d’expérience.
Nous pouvons vous aider à résoudre ce problème. Pourriez-vous nous donner la référence de votre lave-linge séchant ?
Qu’avez-vous reçu comme confirmation de paiement ? un mail ? qu’y avait-il dessus ?
Dans l’attente de votre retour,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Oui merci de votre retour rapide. C’est une lavante séchante WIDC. Aucun mail, ni confirmation de paiement ni engagement de remboursement. Je n’aurais pas cru que Indesit si connu puisse se comporter de cette façon!
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce grand retard, nous avons eu un problème technique et n’avons pas vu votre réponse.
La loi dans le e-commerce est très claire. Tout vendeur est dans l’obligation d’indiquer clairement le prix, l’objet de la vente, et le délai.
De plus, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours.
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485
Sont-ils venus réparer ?
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
