Problème avec HAIER sur un congélateur garantie
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Bonjour,
J’ai acheté un congélateur REF HAIER HF-262WAA acheté en janvier 2015.
En mars 2016, en panne pendant 15 jours, un technicien est venu, il a changé la résistance de dégivrage, apparemment problème connu, mauvaises série de résistances, cela arrive. MAIS depuis le 12 octobre, même panne, le technicien vient le 19 octobre, et déclare le congélateur irréparable. Après plusieurs relances, le SAV HAIER m’envoie un papier de retour.
Aujourd’hui seulement Cdiscount me dit qu’il prévoit un transporteur d’ici 1 semaine (encore) pour venir chercher le congélateur et voir ce qu’il a.
1 MOIS après , je ne sais toujours pas si le produit va m’être remboursé, ou un avoir, ou un échange. Entre les 2 pannes, j’ai perdu + de 300 euros de denrées alimentaires. Qui va me rembourser pour cela ? Haier et Cdiscount se renvoie la balle. J’ai besoin d’un congélateur, que dois je faire ?
Cordialement
Bonjour Franck,
Tout d’abord, vous n’avez pas de relation contractuelle avec Haier. Vous ne devez parler qu’avec Cdiscount.
Dans votre cas, nous vous conseillons de faire un courrier recommandé à Cdiscount avec mise en demeure en expliquant bien de façon factuelle ce qui vous est arrivé depuis le début et en demandant la réparation ou le remplacement de votre produit.
Vous pourriez demander le remplacement immédiat de votre congélateur en expliquant que le technicien HAIER est déjà passé, et a déclaré irréparable le congélateur, mais c’est à Cdiscount de déclarer cela.
En principe cette méthode vous fait passer devant les autres et fonctionne très bien.
Vous trouverez les informations de contact (adresse, téléphone, mail) de la société SPB qui gère l’assurance de Cdiscount ici :
http://i4.cdiscount.com/ImagesOK/ServiceClients/cgv/Notice_Informations_GAR_SPB.pdf
Vérifiez dans votre mail de confirmation de livraison que ce soit bien cette société, mais en principe, c’est bien SPB.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, et à nous dire comment cela s’est terminé.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Merci pour votre réponse.
Mais je n’ai pas de garantie Sérénité de Cdiscount, j’ai la garantie nationale constructeur de 2 ans.
CGV de cdiscount :
10.1.2 – La Garantie Constructeur
Certains produits en vente sur le Site bénéficient d’une garantie contractuelle dite «
Garantie Constructeur » accordée par le Fournisseur ou le Fabricant du produit, et à
laquelle CDISCOUNT n’est pas partie.
L’existence de cette Garantie Constructeur est signalée dans le fiche produit figurant
sur le Site.
Si vous souhaitez faire jouer la Garantie Constructeur, nous vous remercions de nous
le signaler lors de la prise de contact avec notre Service Clients.
Pour pouvoir bénéficier de votre Garantie Constructeur, vous devez impérativement
conserver votre facture d’achat du produit et relever le numéro de série de l’appareil se
trouvant sur le produit. A défaut de présenter ces documents et informations, le
Fournisseur ou le Fabricant du produit pourra refuser la mise en œuvre de sa garantie.
Pour faire jouer votre Garantie Constructeur, il vous appartient de consulter les
modalités d’application de la Garantie Constructeur généralement présentes dans la
boite contenant le produit.
De +, cdiscount m’a envoyé directement chez le sav du constructeur, j’ai reçu des mails de HAIER, me posant des questions, c’est Haier qui m’a envoyé un bon de retour à donner à Cdiscount. Donc ne me dites pas que je n’ai pas à discuter avec Haier.
Cordialement
Bonjour Franck,
Pardon, je pensais que vous aviez la garantie sérénité.
Dans ce cas, vous n’avez plus de garantie avec Cdiscount (vous aviez la garantie légale, mais comme votre produit a été acheté en janvier 2015, elle n’était que de 6 mois).
Le document contractuel qui s’applique est donc celui-ci :
http://www.haier.com/fr/servicesupport/conditions_general_de_garantie/201510/t20151015_288224.shtml
Comme il est stipulé au paragraphe 3 que :
Si le produit présente un défaut grave, entrainant un coût de réparation pour HAIER EUROPE proche de la valeur du produit vendu neuf, le centre de service procédera au remplacement du produit, en accord avec Haier Europe; dans d’autres cas, la réparation sera effectuée et prise en charge et les pièces défectueuses remplacées.
Vous pouvez faire un courrier à HAIER dans ce sens.
Mais je vous conseil d’appeler HAIER pour être savoir si le retour prévu du congélateur est un remplacement à neuf ou un remboursement. Si c’est un remboursement, vous pourrez en acheter un autre plus vite.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Je comprends, alors pourquoi Haier me dit qu’il faut que je donne le document de retour à Cdiscount pour que cdiscount trouve une solution commerciale. Et surtout, Haier ne veut pas me dire si l’appareil sera échangé ou remboursé, il me dit encore que c’est le revendeur qui décide. Je vous certifie que j’ai acheté en janvier 2015, mon congelateur haier, et que je n’ai pas de garantie sérénité de cdiscount. Donc qui doit faire marcher sa garantie et qui doit me rembourser ou echanger le congelateur ?
Si ils continuent à se renvoyer la balle, que dois je faire ?
Cordialement
Même problème je n ai pas confiance en Haier car des problèmes de fabrication reccurents sur des séries et pour mon réfrigérateur neuf en panne de mur de froid ils décident de renvoyer l affaire a Darty qui ne fera rien un réfrigérateur neuf qu ils veulent réparer deux fois ce n est pas une marque sérieuse
Je déconseille fortement HaierBonjour
Personnellement, j ai acheté un réfrigérateur Haier le 5 septembre 2019 sans un geant casino payé en plusieurs fois
Depuis quelques temps il s est mis à faire de la glace dedans, ça de déformé une étagère
Il fait trop de glace partie congélation
Galère pour refermer à chaque fois le joint à finis par s abimer et un bac également
J ai finis par retrouver la preuve d achat
Je viens de contacter Hair qui m envoie un technicien semaine sous garantie en espérant qu’il ils seront corrects et qu ils me sortent pas garantie dépassé
Je reviendrai dire ce qu il en ai
