Prise en charge garantie Cdiscount hotte Whirlpool ?
-
Messages
-
Bonjour,
J’ai acheté une hotte Whirlpool AKR 689IX sur site Cdiscount le 31 janvier 2016. Le bandeau de commande ne marche plus. Avec la garantie de 2 ans, est-ce que Whirlpool peut prendre en charge financièrement la main d’œuvre et (ou) le déplacement concernant la réparation de cette pièce qui doit être remplacée ?
Merci de me répondre.
cordialement,
Mme FRANCBonjour,
Ce n’est pas la marque qui assure la garantie, c’est le distributeur (pour vous Cdiscount).
Il faut que vous contactiez le SAV de Cdiscount, et les informiez de votre panne. Parfois des réparations au téléphone sont possibles.
Si ce n’est pas possible, il faudra voir avec Cdiscount pour faire passer un technicien chez vous, selon le cas, ou renvoyer votre hotte chez eux.
Attention, dans le cas d’une hotte, Cdiscount ne prend pas en charge le déplacement.
En revanche, les pièces et la main d’oeuvre sont pris en charge par la garantie légale de 2 ans.
Parfois, Cdiscount renvoi les consommateurs vers les marques qui font payer l’ensemble des frais alors que la garantie légale est à leur charge. Attention à ne pas vous faire avoir.S’il vous renvoi vers Whirlpool, nous vous conseillons de leur faire un courrier explicatif en recommandé avec demande de prise en charge (pièce et main d’oeuvre) au titre de la garantie légale qui vous couvre. (Mais assurez vous de savoir si la panne est bien prise en charge avant de faire ce type courrier).
Si vous souhaitez comprendre comment fonctionne le système des garanties (différence entre garantie légale et commerciale), nous vous invitons à lire notre dossier :
https://www.electroguide.com/garantie-electromenager
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
