Bonjour,
Avez-vous tenté de demander en magasin ?
Seul l’accueil pourra à priori vous répondre, peut être l’envoi a-t-il eu du retard.
N’hésitez pas à vous rendre à l’accueil du magasin afin de leur poser la question.
 
Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider davantage.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour luciathe,
Pourriez-vous nous donner plus de précisions ?
De quel carte s’agit-il ?
Quel était le contexte ?
Bonne journée,
Emmanuel de léquipe Electroguide.