Pourquoi mon téléviseur High One perds l’image ?
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Bonjour,
Mon téléviseur a trois mois, acheté chez Electrodépot sous garantie.
Elle s’éteint toutes les 5 min depuis deux jours, je n’arrive pas à savoir pourquoi.
J’ai appelé le SAV mais ils m’ont donner un numéro, après 1h30 d’attente pour me dire qu’ils ne gèrent pas ce téléviseur et cela sans explication.
J’ai rappelé Electrodépot, 40 min d’attente pour me redonner un autre numéro encore pas bon.
J’aimerais savoir d’où vient le problème. Il s’agit de la référence DG-19BL015602284 de High One acheté en octobre 2020. Il y a une image verte tout va bien mais dès que je regarde un film, cela s’arrête soit toutes les 5min ou 20 min.
J’ai déjà éteins et remise à jour mais rien n’y fait.
Merci pour votre réponse et je ne peux plus me déplacer.
Bonjour,
Nous ne parvenons pas à trouver la référence de votre téléviseur, voyez-vous une autre référence ?
Les problèmes d’écran dépendent-ils de la source utilisée ? (HDMI1, HDMI, TV etc.)
Vous êtes sous garantie et nous vous conseillons de persévérer avec le SAV d’Electrodépot.
Contactez ce numéro : 09 70 82 02 52 ou à cette adresse mail : garantie-tranquillite@spb.eu
Je me permets de vous partager les CGV d’Electrodépot :
https://www.electrodepot.fr/conditions-generales
Dans le chapitre 10.2, il est expliqué l’étendue de la garantie.
Rappelez-leur que la marque High One leur appartient et qu’ils sont les seuls à devoir être contacté dans ce cas.
Si vous ne parvenez pas à avoir de réponse, envoyez un courrier en recommandé avec accusé de réception à cette adresse :
ELECTRO DEPOT FRANCE SAS
1 ROUTE DE VENDEVILLE
59155 FACHES-THUMESNIL
Cela vous permettra de faire d’autres démarches si besoin. Vous êtes sous garantie, vous n’avez pas à prendre en charge vous-même la réparation de ce téléviseur.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
