Pourquoi mon revendeur refuse un échange sous garantie ?
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Bonjour,
J’ai acheté une machine à laver séchante Indesit chez Electrodépot fin mars 2020.
En février 2021 une panne est survenue, 3 semaines d’immobilisation de l’appareil.
Deuxième panne en août 2021, 10 jours plus tard un technicien se rend avec la mauvaise pièce chez moi reprogramme un rendez-vous.
Deuxième rendez-vous le technicien me dit que la pièce qu’il a ramené ne réparera pas la panne et qu’il faut attendre encore 3 semaines pour avoir une nouvelle résistance car celle-ci est HS.Je téléphone au SAV d’Electrodépot car en plus de la panne, j’ai dû nettoyer pendant plus d’un mois mon linge en laverie ce qui a engendré des frais.
De plus, j’ai dû posée deux jours de congés pour des réparations qui n’ont pas été effectué et j’ai demandé au SAV de reprendre la machine et de faire un échange.
Ils me disent d’attendre une troisième panne pour pouvoir faire le nécessaire. Est-ce normal ?
Merci de votre retour.
Bonjour,
Electrodépot peut en effet refuser l’échange car il estime que la procédure sera plus coûteuse que d’effectuer une nouvelle réparation.
Cela est stipuler dans la loi :
« Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement du bien ou sa réparation. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. «
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
Vous pouvez cependant voir avec eux pour plusieurs choses. Votre appareil a été immobilisé durant plus de deux mois. Ainsi demandez au SAV d’Electrodépot de vous envoyer un document récapitulant cela et augmentant donc votre durée de garantie de cette même période. Vous n’avez pu l’utilisez, il est donc normal que la garantie soit prolongée.
Deuxièmement, essayez de voir avec eux pour un geste commercial, plusieurs rendez-vous ont été pris pour rien, et vous avez perdu des jours de travail ainsi que de l’argent en laverie. Voyez avec eux pour obtenir un chèque cadeau, même peu élevé en magasin. Il est cependant possible qu’ils refusent, et ils seraient tout à fait dans leur droit.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
