Pourquoi mon iPhone6 ne tient pas le Bluetooth ?
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Bonjour,
Comme énoncé dans le titre mon Bluetooth mon iPhone6 se déconnecte dès que je m’éloigne de plus d’un mètre de l’appareil avec lequel il est connecté.
Étant dans la deuxième année de garantie (acheté chez Darty au printemps 2019), je l’ai déposé au SAV Darty avec auparavant un appel au service client.
Par précaution, j’ai joint et échangé avec l’assistance Apple avec lequel j’ai vérifié et effectué tous les réglages et mises à jour.Constat : c’est l’appareil et non les réglages/mises à jour qui est en cause.
Un premier retour du SAV Darty m’annonce qu’ils ont fait une mise à jour.Après récupération et essai de mon téléphone, le problème n’est pas résolu.
Je re-dépose donc le téléphone en SAV Darty avec constatation du défaut par le personnel sur place.
Au deuxième retour SAV, on m’annonce qu’ils n’ont pas repéré de dysfonctionnement.
Mauvaise foi, incompétence, manœuvre de dissuasion ?
Quels sont mes recours, comment dois-je procéder ?Merci par avance pour votre retour.
Bonjour,
N’hésitez pas à vous rendre de nouveau au SAV Darty, la panne n’ayant pas été réparer, et insistez pour ne la réparer qu’une fois le problème régler.
Vous êtes sous garantie et ils doivent réparer votre appareil.
Lorsque vous avez fait la démonstration avec le personnel de Darty, avez-vous bien eu ce problème ?
N’hésitez pas lors du contact avec le SAV à demander de bien spécifier que l’appairage ne pose pas de problème mais que la distance entre les deux appareils coupe cet appairage. Si cela n’a pas été spécifié sur le rapport, la personne faisant l’intervention n’a pu le constater.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
