Pourquoi mon aspirateur n’est pas pris sous garantie ?
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Bonjour,
J’ai acheté le 30 novembre un aspirateur balai chez Leclerc, marque Hoover 145 €, ramené le 20 décembre car il n’aspirait plus et le rouleau de la brosse ne tournait plus. Aujourd’hui, la réponse de l’enseigne est un devis de 113 € pour le remettre en état.
Ils ne veulent pas entendre parler de la garantie légale de conformité et se cache derrière le constructeur qui a établi ce devis.
Pouvez-vous me conseiller ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Vous ont-ils expliqué d’où provenait les pannes ?
En ce qui concerne la brosse, il n’est pas étonnant qu’ils ne prennent pas cela en charge car il s’agit selon la garantie d’un accessoire et malheureusement peu importe la marque ou le revendeur, cela ne sera pas pris en charge.
En revanche, s’il n’aspire plus et qu’il ne s’agit pas d’un défaut d’utilisation (cela peut malheureusement arriver involontairement) mais d’un défaut moteur, cela doit être pris en charge. Ils doivent pouvoir vous expliquer le problème.
N’hésitez pas à leur demander des précisions sur ce devis.
Il existe dans toutes les régions, des associations de consommateurs. Si vous avez un doute sur les raisons de ce devis, n’hésitez pas à contacter celle de votre région et à leur demander de le vérifier afin de voir si l’absence de garantie sur le moteur est justifiée ou non.
Pourriez-vous nous donner la référence de votre aspirateur s’il vous plaît ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
