Pourquoi mon aspirateur n’est garanti qu’un an ?  

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  • #147388 Répondre
    AvatarRéaux Claudine
    Participant

    Bonjour,

    J’ai acheté un un aspirateur en mars 2020, un Hoover lander compact cyclonic 700 w, performance 2ooo w, dans un Intermarché.
    Dernièrement alors que je m’en servais, une odeur de chaud apparaît. Je l’éteins aussitôt et je n’ai pas pu le remettre en marche ensuite.
    Hier, je l’ai donc rapporte à l’Intermarché en question, la gérante m’a informé par message téléphonique, dans les heures qui suivent qu’il n’est plus garanti, parce qu’elle ne peut pas valider une demande de SAV, la garantie est de un an seulement.

    Aujourd’hui je lui ai téléphoné pour avoir plus de détails, vu que l’électroménager est garanti légalement 2 ans. Elle maintient ses explications et me renvoie que vu le prix de l’article, à quoi je pouvais m’attendre pour moins de 60 €.

    J’insiste malgré tout et pour toute explication elle dit « quelle conne » et me raccroche au nez.

    J’en déduis que quand on a les moyens de s’acheter un article cher, on a droit à une garantie de 2 ans.

    Pouvez-vous m’indiquer si j’ai droit à un quelconque recours ?

    Merci d’avance

    #147389 Répondre

    Bonjour,
     
    Nous sommes désolés que vous ayez été reçue de cette manière.
    Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer un courrier relatant les faits à cette adresse :
    Intermarché service client
    CS61704
    35517 Cesson Sévigné cedex
     
    Contactez dans un premier temps le SAV d’Intermarché à ce numéro : 0 969 368 368
    Ils pourront vous donner plus d’information sur la marche à suivre.
    Il est possible qu’Intermarché ne prennent en charge que la garantie commerciale et non la garantie constructeur.
    Dans ce cas, il vous faudra contacter le SAV de Hoover qui vous dira quoi faire.
    Contactez-les via ce formulaire : https://www.hoover.fr/fr_FR/contacter-l-assistance
     
    N’hésitez pas à nous tenir au courant et à nous recontacter pour toute autre question.
    Bonne journée,
    Emmanuel de l’équipe Electroguide.
     
     
     

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