Pourquoi l’extension de garantie ne couvre pas la vitre ?
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Bonjour,
J’ai acheté en novembre 2015 une cuisine induction Electrolux chez Darty. Ayant lu les avis de consommateurs qui mettaient en garde sur quasi tous les modèles, sur la mauvaise qualité de la vitre qui se cassent toutes seules, j’ai souscris une extension de garantie 5 ans. Ce matin, je me lève pour prendre le petit déjeuner et je trouve la cuisine fendue.
J’ai questionné tout le monde, personne avait eu d’accident ni même remarqué. J’appelle Darty car je suis heureusement encore sous garantie.
Ils prétendent que la garantie ne couvre pas car ce n’est pas un défaut de fonctionnement.
Quels sont mes droits ? Dois-je m’adresser au département des fraudes ou autre ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Une extension de garantie ne couvre pas les casses mais uniquement les pannes.
Elle allonge la garantie dans le temps mais ne couvre rien de plus que ce que couvre la garantie légale.
Darty ne commet dans pas de fraude dans ce cas précis et n’importe quel revendeur vous aurait répondu la même chose.
Cependant, peut-être pouvez-vous voir avec une association de consommateurs si vous avez des recours car selon ce que vous dites, plusieurs personnes avaient témoigné de la fragilité de la plaque.
Enfin, voyez avec votre assurance habitation couvre ce genre de casse. Selon certains contrats, l’électroménager peut être mieux couvert qu’avec d’autres.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
