Pourquoi les accessoires ne sont pas garanties ?
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Bonjour,
Le flexible qui se situe au niveau de la brosse de l’aspirateur à craqué au bout de 6 mois. Il s’agit de ma brosse principale et non des accessoires. J’ai souhaité faire marcher la garantie chez But. Mais ils refusent et essaies de faire passer le défauts du produits pour un mauvaise entretient.
Pourtant il est bien visible qu’il s’agit d’une usure prématurée.
Ils nous ont proposés une brosse d’occasion sale.
Que puis-je faire pour qu’il procède à un échange ou un remboursement ?
Car je ne souhaite pas un aspirateur d’occasion.
Merci pour votre réponse.
Bonjour,
Vous n’aurez dans ce cas pas de recours, la brosse est en effet un accessoire, même s’il s’agit de celle principalement utilisée.
Que ce soit chez But ou ailleurs, et ce sur n’importe quel aspirateur, les brosses ne sont jamais garanties, ni les casses, seules les pannes le sont.
Nous comprenons que l’alternative de la brosse sale n’est évidemment pas une bonne alternative mais il s’agit d’un geste commerciale que peu de grandes enseignes font.
Si vous le souhaitez, nous pouvons essayer de trouver cette pièce détachée que vous pourrez acheté pour remplacer l’ancienne, n’hésitez pas à nous donner la référence de votre aspirateur.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
Les plaques/grilles de ma cuisinière ont été cassées et je voulais donc savoir si les plaques/grilles étaient prises en compte dans la garantie de la cuisinière.
Et si elle ne sont pas prises en compte dans la garantie, comment s’en procurer de nouvelles ?
Merci d’avance.Bonjour Saindou,
Ces grilles seront considérées comme des accessoires et sortent dès lors de la garantie.
De plus, il s’agit d’une casse et non d’une panne, elles n’auraient donc quoi qu’il arrive pas été prises en charge par la garantie.
Pourriez-vous nous communiquer la référence de votre cuisinière s’il vous plaît ?
Nous pourrons ainsi vous fournir des liens vers les revendeurs commercialisant ces pièces.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
