Pourquoi la garantie ne fonctionne pas sur les accessoires?
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Bonjour,
J’ai acheté un robot pâtissier Kenwood type KHH30 multione chez Darty l’an dernier et le mécanisme du mixeur s’est endommagé, la lame ne tourne plus.
Le SAV l’a pris en charge et m’as rappelé en me disant que je devrait racheter le mixeur étant un accessoire la garantie ne serais pas prise en compte.
Pourquoi cela ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Le moteur du mixeur était-il endommagé ? L’ont-il remplacé ?
Ont-ils effectué des réparations ?
Les accessoires ne sont pas pris en charge car les concernant, il s’agira toujours de casse et non de panne.
Les casses ne sont jamais prises en charge par les garanties peu importe l’appareil concerné et le revendeur.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
Le moteur fonctionne très bien puisque les autres accessoires de l’appareil sont fonctionnels comme le blender et les fouets à pâtissier mais c’est juste la petite pièce du robot mixeur celui qui contient lame couteau, disques à découper et à raper qui doit sûrement être oxydé puisque les ustensiles ne tourne plus pour réaliser leurs tâches mais le moteur tourne très bien c’est la petite pièce qui ne suis pas et on me l’impute. Et ce n’est pas une casse puisque la pièce est bloquée elle est défectueuse c’est le faite qu’on me dise que c’est un accessoire non pris en charge par la garantie alors que j’ai achetée l’appareil complet que je ne comprends pas.
Pourriez-vous m’éclairer svp merci d’avanceBonjour,
Toutes pièces interchangeables sur un appareil sont considérées comme des accessoires.
Si le moteur tourne, c’est que ce n’est pas une panne mais bien la pièce qui est endommagée et donc une casse, et ce n’est pas prise en charge par la garantie.
Le fait que cette pièce était dans le kit complet ne change rien. Une batterie est considéré comme un accessoire, tout comme un joint de frigo ou de lave-linge. Le fait qu’il soit obligatoirement sur le produit à l’achat ne change rien.
N’hésitez pas à nous tenir au courant de la suite.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un lave-vaisselle Whirlpool neuf en mars 2022.
Aujourd’hui le panier à couverts est percé et inutilisable.
Whirlpool me répond « Le panier à couverts est un accessoire, il n’est malheureusement pas pris en charge par la garantie »
Qu’en pensez-vous ?
Merci d’avance.Bonjour Daniel Patard,
Seules les pannes sont prises en charge par la garantie, les casses et accessoires ne le sont pas.
Le panier a été endommagé par les couverts, vous n’y êtes pour rien, mais s’agissant de dommages faits par l’utilisation, la garantie ne sera pas utilisée par le SAV.
N’hésitez pas à nous donner la référence de votre lave-vaisselle si vous souhaitez remplacer le panier.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
