Pourquoi dois-je payer pour un retour de SAV ?
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Bonjour,
J’ai acheté un téléphone Huawei il y a 5 mois. Je viens de le remettre au SAV pour problème d’affichage. Il y a des pixels en moins et on me demande de payer 240 € pour le réparer car il disent qu’il a prit l’eau, ce qui est faux. De plus, si je veux récupérer mon téléphone, je dois payer un peu plus de 50 €, alors qu’ils n’auront rien fait dessus. Je suis donc obligé de donner des sous quoi qu’il arrive mais je ne suis pas d’accord avec eux. Ils veulent changer la carte mère et deux autres choses mais pourquoi ? Le téléphone fonctionne il y a juste une tâche en haut à droite, c’est tout. Je suis très déçu et dégoûté surtout car je n’ai plus de téléphone.
Comment faire ?
Bonjour,
Après avoir consulté différents forums de consommateurs, il semble que les SAV de smartphones soient coutumier de ce que vous nous décrivez.
Il n’y a rien dans les clauses qui justifie ou non cela. Vous l’ont-ils expliqués ?
Pourriez-vous nous dire dans quel SAV vous l’avez envoyé, afin que nous vérifions plus précisément les clauses des garanties ?
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
bonjour je les acheté a vive mobile a doullens et il l on envoie a SBE a Boulogne sur mer .
et en faite il me dis que mon tel a prix l eaux c est faux donc sur le devis c est note je pays 245e pour qu il le repart ou je le repart pas mais mes pour le récupéré je dois donne 30e ou sinon je le récupéré pas donc j ai paye le téléphone pour rien non moi je les envoie pour une tache sur l écran et je veux récupéré mon tel la je vais les appeler est si sa bouge pas je dépose plaint pour récupéré mon tel merci d avance cordialementBonjour,
Au vu des commentaires concernant la société SBE, il semble qu’ils soient coutumiers de cela.
Que votre téléphone soit oxydé, cela est malheureusement possible. Nul besoin de l’avoir fait tomber dans l’eau, un simple usage de quelques secondes sous la pluie, dans une salle de bain ou à côté d’un évier peut entraîner cette oxydation.
Nous ne connaissons pas cette entreprise de réparation et ne pouvons pas juger de leur sérieux. Essayez de contacter une association de consommateurs qui pourra sûrement mieux vous aiguiller sur la marche à suivre pour récupérer votre appareil.
Aviez-vous été prévenue des frais en cas de défaut de garantie ?
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
