Pourquoi Darty ne veut pas échanger ma montre connectée ?
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Bonjour,
J’ai acheté une montre connectée achetée le 2 décembre (après que le vendeur me l’ait montrée sur internet. J’ai 78 ans, la montre est plus pour homme et ne me convient pas.
Sur le numéro 0900, ils m’ont dit que je bénéficiais de l’échange sans condition sous 15 jours, en magasin ils ont refusé.
Sans compter que je me suis fait convaincre pour l’extension de garantie « remplacement à neuf » c’est un produit d’hygiène.
Je ne l’ai pas portée, mais il est vrai que j’ai bien dû la déballer pour la voir.
En tant que cliente fidèle depuis 40 ans chez Darty, je suis dégoutée !
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre montre s’il vous plaît ?
Certaines montres sont considérés comme produit d’hygiène mais toutes ne le sont pas et rentre dans la catégorie objet connecté.
Pourriez-vous rappeler le 0900 afin de savoir pourquoi eux autorisent l’échange et le magasin refuse ?
Si le SAV téléphonique vous affirme que vous avez droit à un échange ou un avoir, demande-leur un courrier écrit par mail affirmant que le magasin doit procéder à cet échange. S’ils peuvent contacter et prévenir le magasin eux-même, c’est un plus.
Quoi qu’il en soit si vous ne pouvez échanger le produit, ce qui peut arriver, vous pouvez demander le remboursement de l’extension de garantie, vous avez un délai de rétractation pour elle aussi.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Montre Withings Steel HR sport black. J’ai eu le directeur du magasin hier soir. Il maintient que ce sont leurs règles : si j’avais acheté par internet je pouvais retourner la montre et l’échanger, achat en magasin impossible ! Je sui fatiguée, cette montre ne me convient pas !
pas de réponse à ma LAR au siège de Darty depuis le 10.12 !
j’ai essayé de leur téléphoner : j’ai pris photos des temps d’attente sans réponse, c’est digne d’un gag !!
si vous avez un conseil, je suis intéressée. MerciBonjour,
Nous sommes désolés que cet achat prenne cette tournure.
Il est étonnant qu’ils considèrent cela comme étant un produit d’hygiène car celle-ci apparaît dans la catégorie « montre connecté » et non produit d’hygiène.
Comme vous pouvez le voir sur ce lien :
https://www.darty.com/nav/achat/telephonie/telephone_mobile_seul/montre_connectee/withings_steel_hr_sport_black.html
Le site considère cela comme un produit connecté et non pas comme un produit d’hygiène, n’hésitez pas à jouer sur cela.
Voici le contrat de confiance de Darty :
https://www.darty.com/res3/services/contrat-de-confiance/pdf/nouveau-contrat-de-confiance-darty.pdf
En page 3 sous « 15 jours pour changer d’avis il est écrit » :
« Vous disposez d’un délai de 15 jours suivant votre achat en magasin ou la date de réception de votre commande darty.com pour changer d’avis. »
« Le produit devra être dans son état d’origine et dans son emballage avec ses accessoires. Pour les produits techniques (informatique, son, image, téléphonie, robot, drone…), le produit pourra faire l’objet d’un envoi en atelier pour vérification de son état avant remboursement ou échange. »
Téléphonie étant la catégorie supposée de la montre si l’on en croit le site, elle fait donc partie de ce cas. Elle n’est d’ailleurs pas précisé dans la secondde partie du contrat :
« Nous ne pouvons pas reprendre les produits suivants si vous les avez déballés : • les produits qui ne peuvent pas être recommercialisés pour des raisons d’hygiène : contact avec la peau (rasoir, tondeuse, épilation, soin du visage, manucure/pédicure, électrostimulation, appareil anti cellulite, tensiomètre, thermomètre, thalasso pieds, dispositif médical…), contact avec les cheveux (brosse, lisseur, fer à boucler…), hygiène dentaire (brosse à dents, jet dentaire…), casques audio et écouteurs »
Vous pouvez essayer de les contacter à ces adresses selon votre région :
Darty Ile-de-France :
Ets DARTY & Fils – 129, avenue du Général Galliéni – BP 54 – 93140 BondyDarty Grand Est :
DARTY GRAND-EST – Route Nationale 6 – BP 38 – 69578 LIMONEST CedexDarty Grand Ouest :
DARTY GRAND-OUEST – Parc Tertiaire de l’Eraudière – 32, rue de Coulongé – BP 31525 – 44315 Nantes
Essayez peut-être de contacter aussi une association de consommateurs afin d’en savoir plus.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
