Peut-on refuser la garantie car j’ai décollé l’étiquette ?
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Bonjour,
TCL refuse de réparer mon téléviseur car j’ai décollé l’étiquette à l’arrière pour leur envoyer la photo qu’il me demandait pour le numéro de série !
Je précise que mon téléviseur fait 75 pouces (190 cm) et qu’elle est accroché au mur et que je vie seule !
J’ai recollé l’étiquette qui est en parfait état là où elle était mais 48h après j’ai reçu un mail pour me signifier le refus de garantie par mail sous prétexte d’avoir enlever l’étiquette !
Que faire ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous rencontriez cette situation.
Il est en effet déconseillé de décollé l’étiquette de votre appareil afin de ne pas rencontrer ce type de situation.
N’hésitez pas à leur renvoyer un mail avec une photo de l’installation de votre téléviseur au mur et les explications sur le décollage de cette étiquette car vous n’aviez pas d’autre choix.
L’idéal serait cependant de pouvoir leur renvoyer une photo de l’étiquette bel et bien collé sur l’appareil.
Cependant, ils semblent être dans leur droit en refusant de faire fonctionner la garantie.
Où avez-vous acheté votre appareil ?
Depuis combien de temps l’avez-vous ?
Il pourrait être intéressant de contacter une association de consommateurs ou une assistance juridique afin de savoir ce qu’il en est. Voyez avec votre mutuelle ou votre assurance habitation si une telle aide est possible.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
