Peut-on réclamer un échange au lieu d’une réparation ?
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Bonjour,
Nous avons acheté un congélateur chez Ikea en janvier 2021. Moins de 6 mois après il tombe en panne.
Nous avons contacté Ikea pour un échange ou un avoir mais ils me disent qu’il faut contacter Whirlpool pour une réparation.
Peut-on demander un échange au lieu d’une réparation car un congélateur qui tombe en panne après 6 mois n’inspire pas confiance.
Surtout que nous avons perdu quasiment 200 € de produits qui ce sont décongelés.
Merci d’avance.
Bonjour,
Vous pouvez tout à fait demander un échange, mais la décision dépendra de Whirlpool et surtout de la panne.
En effet, si la réparation est possible, un constructeur privilégiera toujours une réparation plutôt qu’un échange.
Voici ce qu’en dit la DGCCRF :
« Lorsqu’il y a défaut de conformité, le professionnel propose au consommateur le remplacement du bien ou sa réparation. Le choix revient au consommateur sauf si celui-ci engendre pour le vendeur un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. »
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
