Peut-on me rembourser mon appareil ?
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Bonjour,
J’ai un lave-vaisselle depuis 2 ans, après avoir vidangé lors du premier rinçage il ne relance pas son programme suivant. Deux fois le technicien est venu, il a même repris le lave-vaisselle chez lui, il a changé la pompe et dès que j’ai voulu le remettre en route de nouveau problème. Je voudrais savoir si avec ma garantie on pourrait échanger mon lave-vaisselle une fois pour toute si le technicien ne trouve pas la panne. J’en ai un peu marre de perdre mon temps.
Merci d’avance.
Bonjour,
Si vous aviez pris une extension de garantie, ils devraient effectivement vous le proposer.
Souvent les SAV traînent à proposer cette alternative préférant payer des pièces de rechanges moins chères plutôt que de rembourser ou échanger les appareils défectueux.
On compte en moyenne trois interventions avant que les SAV puissent vous proposer un échange ou remboursement. Malheureusement, c’est parfois plus.
La prochaine fois que vous les contacterez, dites que cette panne a été prise en charge par deux fois et que par deux fois la réparation a été vaine.
Ils ne sont pas dans l’obligation de répondre par la favorable mais cela vaut la peine de tenter le coup.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
