Peut-on me refuser une extension de garantie ?
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Bonjour,
J’ai acheté un lave-vaisselle Bosch avec lequel j’ai eu pas mal de soucis.
Bosch me l’a réparer dans les 2 ans mais j’ai toujours eu autant de problèmes.
Avant la fin de la garantie, ils me l’ont échangé.
Je rappelle Bosch pour dire que mon nouveau lave-vaisselle déconne mais ils me disent qu’il n’est plus garantie.
Je leur dit que j’ai pris une garantie de 5 ans au magasin où je l’ai acheté, ils m’ont alors dit de voir avec eux.
J’appelle le magasin et le magasin me réponds que comme Bosch m’a fait un échange standard avec le même modèle la garantie de 5 ans n’est pas prise en compte.
Que faire ?
Merci d’avance.
Bonjour,
N’hésitez pas à contacter de nouveau le magasin ou à vous y rendre directement.
Vous avez payer cette extension de garantie et ils doivent honorer le contrat passer au moment de l’ajout de celle-ci.
L’échange n’a aucun rapport et est compris comme une réparation et non un renouvellement de contrat.
Le magasin chez qui vous avez acheté votre appareil doit effectuer le diagnostic et la réparation si celle-ci n’est pas exclut de la garantie.
Pourriez-vous nous donner le nom de votre revendeur s’il vous plaît ?
Nous aurions besoin de consulter ces CGV s’ils continuent de refuser la prise en charge.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
