PB achat téléphone Cdiscount (Vendeur CHINOIS)
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Bonjour,
J’ai acheté en mai 2016 un smartphone Asus Zenfone 2 ze551ml en 32go chez Cdiscount. Le vendeur est chinois et m’a vendu un téléphone qui a des défauts et aujourd’hui ce téléphone est en panne. Que puis-je faire ? Le téléphone présente des traits sur l’écran et l’image apparaît et disparaît. Le téléphone ne possède pas un logiciel officiel et je ne peux pas non plus le mettre à jour. Sachant que j’avais ouvert un dossier SAV auprès de Cdiscount et ils m’on mis en relation avec le vendeur chinois. Celui ci me demande de lui envoyer le téléphone en Chine et je l’ai pas envoyé. Que puis je faire ?Bonjour,
Effectivement, c’est un problème. Théoriquement, un vendeur Chinois qui vend un produit en France a du s’acquitter de droit de douane, et doit donc posséder un bureau en France. Nous vous conseillons de demander à Cdiscount l’adresse française de la société en question afin de lui faire parvenir un courrier RAR de demande de prise en charge au niveau de la garantie légale. (vous disposez d’une garantie de 2 ans). Nous vous conseillons de mettre Cdiscount en Copie de votre courrier. Nous vous conseillons de ne pas envoyer votre smartphone en Chine, cela poserait très certainement des problèmes de Douane.
Nous serions intéressés pour connaitre la suite de votre histoire car nous n’avons pas rencontré ce type de cas jusqu’à présent.
Merci par avance,
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
