Panne sur ordinateur et tablette Essentiel B
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Bonjour,
Mon expérience récente sur les produits essentiel n’est pas bonne.
2 tablettes et un ordi tablette achetés en fin 2015 et tous les 3 en panne dans les 2 mois.
Un refus de prise en charge (au bout de 6 semaines) et une information inexistante de la part du SAV.
Demander 179€ de réparation sur un produit valant 229€ neuf j’appelle ça du truandage.
Savent ils vraiment ce qu’est un client (sauf quand c’est pour les injurier : voir l’affaire avec la CNIL courant 2015) ?
Je n’achèterai plus ni la marque Essentiel B ni chez eux vu le peu de considération qu’ils ont pu avoir moi.
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner des précisions sur l’origine de la panne ?
Car ces équipements sont garantie 2 ans par Boulanger.
Merci par avance,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
(PS : Pardon pour le retard de notre réponse).
Bonjour,
Le produit incriminé est un PC’TAB 9001-1 (marque Boulanger)
Nature de la panne : fiche d’alimentation défectueuse (dessoudée à ce que l’on m’a signalé) impliquant un changement de carte mère.
J’ai été contacté par le responsable du SAV du magasin de Vendin le Vieil (Dpt 62) aujourd’hui qui m’a annoncé qu’une telle panne était normale après seulement 2 mois d’utilisation (ça ne s’invente pas!) et m’a proposé 50% de prise en charge ce que je refuse. Soit je suis en tort et je paie tout soit ils sont en tort et c’est à Boulanger de payer. Tout cela 49 jours après avoir déposé l’appareil !!!
Je suis donc plus que mécontent.
Cordialement,
Bonjour,
Effectivement, le 50% est délicat.
Si vous estimez que l’enseigne est en tord à 100%, alors vous devriez faire un courrier de réclamation au service client.
Mais attention, il vous appartient de prouver l’existence d’un vice caché dans votre courrier, donc prenez des photos du produit et faite une bonne explication.
N’hésitez pas à revenir nous dire comment tout cela s’est terminé pour que ça servent aux autres.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
