Panne réfrigérateur qui congèle les aliments !!!
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Bonjour,
Je vous envoie ce mail, car nous avons acheté un réfrigérateur de la marque HAIER, US, début Mai 2014 et début juin, (après 2ans et un mois) nous venons d’avoir une panne : le réfrigérateur descend à la température de – 15 °, et tous les aliments congèlent. il est impossible de s’en servir.
Le réparateur attend les pièces, mais il nous a prévenu que la facture avoisinait les 500 euros ……. ce qui semble énorme pour un réfrigérateur de 2 ans .
Y-a-t-il une possibilité pour que HAIER prenne une partie des pièces en charge et quelle procédure devons nous suivre pour vous contacter, puis que cet appareil est garanti 2 ans ?
En ce moment nous voyons des publicités HAIER avec des réfrigérateurs neufs au prix de 500 euros et des réfrigérateurs américains au prix de 700 euros, on se demande s’il est raisonnable d’investir 500 euros dans une réparation, mais d’autre part on n’achète pas un frigo US à 700 euros pour 2 ans.
J’espère que vous comprenez notre désarroi, sans oublier que nous sommes sans frigo depuis 3 semaines déjà, et les pièces ne sont toujours pas arrivées.
D’avance merci pour les renseignements .
MR ET MME POULAIN
Bonjour,
Effectivement, cette panne coute chère à la réparation. Il s’agit probablement d’une panne du circuit de froid. Cela n’est pas spécifiquement due à la marque, ce type de panne se rencontre ailleurs également.
Pouvez-vous nous dire quelle pièce vous (ou votre réparateur) avez commandé ? ainsi que le modèle de votre réfrigérateur ? pour que nous vérifions le prix de la pièce détachée.
Pour information, le prix des pièces détachées est disponible sur le site d’haier, nous vous mettons le liens de ces pièces pour les réfrigérateus ci-dessous :
http://www.haierspares.eu/fr/froid
Concernant la réparation, si elle vous coute 75% du prix d’un nouveau réfrigérateur, il vaut biensur mieux un racheter un, vous aurez une nouvelle garantie de deux ans, alors que les réparateur ne garantissent leur réparation qu’entre 3 et 6 mois généralement.
De plus concernant ce type d’appareil haut de gamme, nous conseillons en général de prendre une extension de garantie à 5 ans pour être tranquille. Au moins vous mettez le prix au départ, mais vous payez moins sur le long terme.
Enfin, concernant la garantie, en principe HAIER ne prendra pas en charge puisque la garantie est dépassée. Par contre, vous avez un service de réparation disponible en ligne si ça vous intéresse :
http://www.haier.com/fr/servicesupport/repairs/service_request_registration/
N’hésitez pas à revenir vers nous,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
