Comment avoir un remplacement de produit ?
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Bonjour,
Mon réfrigérateur Haier est en panne. Trois sociétés différentes sont intervenues avec un total de 4 interventions et 2 remplacements des mêmes pièces.
Le problème aujourd’hui est que je réclame un changement de produit sauf que cela fait deux fois qu’on me refuse le changement car l’assistant technique de Haier, qui n’a jamais vu le produit, arrive à dire que mon produit est réparable alors que la société qui est intervenue nous a bien dit qu’après les pièces changées il n’y aurait rien à faire et qu’il serait irréparable.
Alors voilà que je suis bloquée et Haier ne veut pas me changer mon produit mais ne m’envoie plus de réparateur!Que puis-je faire s’il vous plaît ?
Bonjour,
Les différents réparateurs qui sont intervenus sur le réfrigérateur étaient-ils envoyés par Haier ou par le revendeur ?
Malheureusement, si la garantie n’a pas été suivie par le revendeur et son SAV, les marques en profitent souvent pour dénoncer la garantie.
Vous pouvez toutefois essayer d’exiger une intervention physique de la part de Haier ou du revendeur, selon où vous l’avez acheté et selon la date de fin de garantie.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions.
Bonne fin de journée
Emmanuel, de l’équipe Electroguide
