Panne du congélateur FAURE ffu25200wa
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Bonjour,
J’ai acheté ce congélateur (modèle FAURE ffu25200wa) le 08/07/2015, le 30/05/2017 la protection thermique a lâché. J’ai fait procédé à la réparation, ça m’a coûté 180,50€. Comment faire jouer la garantie de 2 ans du fabricant ? Où puis-je envoyer ma lettre de réclamation ? J’avais déjà eu une panne lors de la livraison ; le déshydrateur avait lâché, mais changement immédiat. Merci de me répondre. Cordialement.Bonjour Jeannine,
Pour la garantie de 2 ans, il ne s’agit pas d’une garantie fabricant. La garantie légale de 2 ans est due par le vendeur. Vous pouvez l’activer par courrier RAR à votre vendeur, mais si vous avez fait la réparation par vous même, nous crainions que cela ne fonctionne pas. Si vous souhaitez plus d’informations sur les garantis, vous pouvez lire notre dossier :
https://www.electroguide.com/garantie-electromenager
Si vous souhaitez en savoir plus, dites nous chez quel enseigne vous l’avez acheté, peut-être y-a-t-il également une garantie commerciale (différente de la garantie légale). Pour la garantie fabricant, nous n’avons pas trouvé d’information sur le site de Faure, vous pouvez regarder en enregistrant votre produit, peut-être y aurez-vous accès :
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Très bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
Merci pour votre réponse.
J’ai acheté mon congélateur à TDM rue Wilson à DECINES CHARPIEU. Toutes ces conditions de garantie sont complexes pour moi et lorsque j’en ai parlé au vendeur, ce dernier m’a expliqué qu’il donnait les garanties du fabricant donc 1 an en l’occurrence.
Le vendeur me semble être de bonne foi.
Je ne vois pas quelle action je dois entreprendre?
Merci pour votre réponse
Cordialement
J.BERGER
Bonjour Jeannine,
Pour la garantie TDM, il s’agit d’un magasin physique. Je ne peux pas vous répondre sur leur garantie commerciale (il est possible qu’ils n’en proposent pas). Il faut regarder votre facture et le contrat de garantie s’il existe.
Ensuite, il y a la garantie légale, mais si vous avez acheté votre produit le 08/07/2015, elle n’est plus valable. Et à notre avis, il n’est pas possible de se faire rembourser une réparation, c’est le vendeur qui doit être à l’origine de cette réparation.
Enfin, pour la garantie constructeur, nous n’avons pas accès au contrat de garantie, il faut regarder sur le site de faure (voir lien sur post ci-dessus), mais il faut enregistrer votre produit en premier, chose que nous ne pouvons pas faire. Cela étant, nous pensons que même si Faure a une garantie constructeur de 2 ans, ils ne vous rembourseront probablement pas, car ce serait en principe à eux de procéder à la réparation.
Désolé de ne pouvoir vous aider d’avantage,
Très bonne journée à vous,
L’équipe Electroguide.
