Comment obtenir une intervention de But ?
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Bonjour,
J’ai acheté un lave vaisselle Whirlpool ADPL7070INOX en décembre 2014 chez But avec une extension de garantie de 3 ans.
Différents problèmes apparaissent :
La vaisselle ressort blanche malgré le changement de produit et l’ajout de sels. De plus un bruit de claquement apparait lors de l’ouverture de la porte. Enfin, le joint est frisotant.
J’ai appelé le SAV avec difficulté et ils ne veulent pas se déplacer ; ils me demandent de remplacer le joint sans tenir compte des autres problèmes. Comment puis-je faire valoir l’extension de garantie et obtenir réparation ?
Merci pour votre réponse
Bonjour,
Je pense qu’il faut insister pour que But intervienne car leur garantie stipule bien que le changement de joint n’est pas de votre fait. Je cite :
4.1. EN CAS DE SINISTRE
Ce qu’il ne faut pas faire
• Procéder soi-même à toute réparation
Dites-leur bien que vous avez lu ceci sur la garantie et que vous avez peur que d’intervenir vous même dénonce ladite garantie.
Pour répondre à vos questions, n’hésitez pas à faire un lavage à vide de votre lave vaisselle en mettant un litre de vinaigre blanc au fond de la cuve, cela pourra réduire le calcaire et empêcher les traces blanches.
Pour les soucis concernant le joint (puisque les deux autres problèmes y semblent liés), relancez But en leur expliquant que vous ne voulez pas intervenir vous-même et que la garantie stipule que ce n’est pas à vous de le faire.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de problème
Bonne fin de journée
Emmanuel, de l’équipe Electroguide
