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PATRICIA BRIENNE, le il y a 2 années.
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Bonjour,
Mon four micro-ondes acheté chez CDiscount le 5 juillet 2019 a pris feu. La plaque située à l’intérieur sur la paroi a été brûlée ce qui n’empêche pas le four de fonctionner.
J’ai renvoyé à CDiscount mon micro-ondes demandant un remboursement car le produit est bien trop dangereux pour que je m’en serve de nouveau.
Ces derniers m’informent qu’il sera réparé.
Je ne souhaite pas le récupérer.
Quel est mon recours ?
Inutile de vous dire à quel point j’aurai à nouveau peur de l’utiliser.
Bonjour,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
La réparation étant faite, il n’y a normalement plus de risque que ce genre de chose n’arrive.
Nous comprenons votre crainte bien évident.
Au cas où, demandez le compte rendu de réparation à CDiscount.
Dessus doivent figurer les réparations effectuées.
Si seul un changement de plaque apparaît, refusez l’échange et recontactez-nous, nous essaierons de voir comment faire.
S’ils ont effectué des changements de composants, rien ne dit que la panne puisse se reproduire.
Avez-vous des photos de l’appareil après incident ?
Ils ont le droit de décidé d’effectuer une réparation et non un échange, comme dit dans le contrat de garantie.
Veillez simplement sur les cuissons que vous allez effectuer dans un premier temps.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
CARLINI
Bonjour
J?ai acheté chez BOULANGER un Micro ondes grill de marque MIOGO REF MMG 251 le 14/10/2022 ,je ne sais pas ce qui s,est passé ,un plat en verre avec des aliments pour faire griller mon plat .Au bout de quelques minutes ,j,ai ressenti une odeur de brullé , j,étais dans la pièce d,à coté .Des flammes sortaient du four avec de la fumée .J,ai pris plusieurs torchons humide pour arreter les petites flammes . .Jai fait ma déclaration à mon assurance ,car celui-ci à causé des dégats .Mon Assureur refuse de prendre en charge l,échange du four .Les dégats ok .
On me dit de me retourner vers Boulanger ,le micro ondes étant garantie 2 ans .
Merci de me donner si possible la marche à suivre .
( Si cela est arrivé à d,autres acheteurs )
Cordialement .Bonjour CARLINI,
Si une panne s’est en effet produit sur l’appareil et que celui-ci est en cause, c’est en effet au SAV de Boulanger qu’il faudra vous adresser.
Votre assurance a-t-elle établit la cause du problème ?
S’il s’agit d’un défaut électrique de votre habitation, le SAV ne fera pas d’échange.N’hésitez pas à contacter le SAV de Boulanger et à leur faire part du problème. Ce sera ensuite à eux de vous proposer un échange ou un avoir pour un autre modèle.
Vous pouvez les contacter via ces différents moyens :
https://www.boulanger.com/evenement/nous-contacterN’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide. -
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