Mon batteur EssentielB est-il garanti ?
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Bonjour,
J’ai acheté un batteur électrique EssentielB ebt4 (300W) chez Boulanger.
En pétrissant une pâte à pain à l’aide des ustensiles, le moteur a grillé et le batteur ne fonctionne plus.
En voulant faire marcher la garantie, la personne en charge du SAV me dit que la garantie ne peut pas fonctionner à cause « d’une mauvaise utilisation ».
Or, un batteur ayant des ustensiles pour pétrir sont faites pour ? Lorsqu’on me le vend avec l’argument « fait pour toute préparation » la garantie devrait fonctionner ?Que dois-je faire ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Vous a-t-on expliqué ce qui montrait sur la batteur un défaut d’utilisation ?
N’hésitez pas à vous rendre de nouveau en magasin avec votre appareil en essayant d’avoir un second avis.
N’hésitez pas aussi à contacter le SAV de Boulanger par téléphone.
Vous étiez en train de pétrir de la pâte à pain, utilisation pour lequel l’appareil est fait et la garantie devrait fonctionner.
N’hésitez pas à montrer en magasin la notice de l’appareil, la voici si vous ne la possédez plus :
https://boulanger.scene7.com/is/content/Boulanger/3497674155285_n_0
Sur le schéma en page 2, il est écrit que les pétrins sont utilisables pour la pâte à pain. A partir du moment où vous avez bien utilisé cet ustensile et non les fouets, la garantie devrait pouvoir s’appliquer. Attention, si vous utilisiez les fouets pour cette pâte à pain, il s’agit alors en effet d’un défaut d’utilisation.
N’hésitez pas à leur rappeler ce qu’est la conformité d’un bien comme décrit par la DGCCRF :
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales
« Un bien est conforme, selon l’article L.217-5, lorsqu’il est soit propre à l’usage habituellement attendu d’un bien similaire, le cas échéant, etc. :- qu’il correspond à la description du vendeur et posséder les qualités présentées en échantillon ou modèle ;
- qu’il présente les qualités qu’un consommateur peut légitimement attendre suite aux déclarations publiques du vendeur, producteur ou représentant (publicité, étiquetage, etc,). Les déclarations de ces deux derniers professionnels ne lient pas le vendeur lorsque celui-ci ne les connaît pas et n’est pas en mesure légitime de les connaître.
- présente les caractéristiques définies par les parties ou être propre à l’usage spécial recherché par l’acheteur, connu du vendeur et accepté. »
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
