Bonjour Lauriane,
Je viens de regarder sur internet concernant le cycle d’initialisation de l’appareil :

• Mettre de l’eau dans le reservoir, allumer la machine, s’assurer que le fltre ne contienne pas de capsule et bien le positionner au fond.
• Appuyez simultaenement sur les deux boutons qui clignotent en haut de l’appareil pendant 5 secondes jusqu’au soulèvement du support.
• La machine commence le cycle d’initialisation et le support s’abaisse à la fin du cycle.

Si cela ne fonctionne pas, je vous recommande de contacter le SAV de votre magasin en leur expliquant le problème.
Bien cordialement,
Florian de l’équipe Electroguide