L’extension est-elle rendue dans le délai de rétractation ?  

Bonjour,

Je viens d’acheter un lave-linge à 250 € chez Cdiscount et j’ai pris l’extension de garantie 5 ans pour 40 €.
Le jour de la réception et installation de la machine, je me suis aperçu que le tambour était voilé (il ne tournait pas rond du tout), donc j’ai de suite appelé pour faire un retour.
Ils ont bien procédé au remboursement mais que de la machine ! J’ai récupéré la machine à l’entrepôt le jeudi 28-01-21, j’ai appelé pour signaler le problème le jeudi 03-02-21.
La personne au téléphone m’a dit qu’elle avait un bug informatique et qu’elle allait me rappeler dans la demi-heure, chose qu’elle n’a évidement pas faite, et on était en fin de journée.

J’ai donc rappelé le lendemain et on a finalisé la démarche de retour du produit.
Étant dans le délai de 7 ou 8 jours, je ne comprends pas qu’ils puissent avoir le droit de ne pas me la rembourser car même si je ne l’avais pas prise, ils auraient quand-même procédé au retour et au remboursement.
Donc ma question est simple, ont-ils le droit de garder l’extension de garantie, car c’est un problème de fabrication et je suis dans le délai légal de rétractation.

Merci d’avance si vous pouvez me renseigner.