L’extension de garantie continue-t-elle après un échange ?
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Bonjour,
Nous avons acheté une machine à laver sur Cdiscount 1 an et demi après elle tombe en panne et elle est remplacée via la garantie constructeur.
Nous avions avec cette première machine à laver une extension de garantie mais qui n’a pas servie.
Aujourd’hui, la deuxième machine a prit feu. Je contacte Cdiscount pour faire marcher l’extension de garantie mais à ma grande surprise, celle-ci n a pas été reporté sur le nouvel article (machine identique).Est-ce normal ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Non, ce n’est pas normal.
L’extension de garantie est un service que vous avez payé dans le cadre de l’achat de la première machine et fonctionne jusqu’à la fin de celle-ci.
N’hésitez pas à les recontacter. Ils ont votre historique d’achat et doivent pouvoir retrouver l’extension.
Ce n’est pas de votre faute si elle n’a pas été transférée au moment de l’échange.
Si besoin, fournissez-leur la facture d’achat.
Ils doivent prendre en charge le remplacement de la machine, d’autant plus si la elle a prit feu.
N’hésitez pas nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
En 11/2011 j’ai acheté un lave-vaisselle chez But, j’ai pris la garantie pack simplicité ( garanties 5 ans).
Celui-ci est tombé en panne, non réparables.
Ils m’ont fait une carte avoir du montant de l’achat, en date du 15/10/2016 avec cette avoir je reprend un nouveau lave-vaisselle .
Mais aujourd’hui, le 27/12/2020 lave-vaisselle est HS.
Le service après vente me dit que je ne bénéficie plus de garanties et que la garanties s’est éteinte en Novembre 2016.
Je pensais que la garantie repartait avec cette échange.
N’y a-t-il pas d’extension de garanties dans ce cas ?
Merci de votre réponse.Bonjour boquet,
La date de début de garantie correspond à la date d’achat du premier appareil.
Elle a donc commencé en novembre 2011 et s’est terminé en novembre 2016.
De plus, en octobre 2010, vous dites avoir eu un avoir, de ce fait, il ne s’agissait pas d’un échange mais d’un nouvel achat. Si à ce moment là vous n’avez pas repris d’extension, la garantie légale s’est alors achevé en octobre 2018.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
