Bonjour,
 
Les casses ne sont jamais prises en charge par les garanties, quelque soit les appareils ou les revendeurs.
Ainsi si votre plaque se fendille, aucune garantie ne prendra en charge la réparation de votre plaque.
Quant au risque d’électrocution, cela n’est pas sensé arriver, et dans ce cas là, il faudra voir avec votre assurance habitation.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour Ana,
 
Même si vous ne l’avez pas sortie du carton, vous l’avez depuis 1 ans et le délai de rétractation est dépassé.
Une casse n’est malheureusement pas prise en charge par la garantie.
Est-ce que vous voyez une référence autre que le nom Samfalld ?
Il pourrait être intéressant de voir si la plaque en verre est disponible à la vente pour pouvoir la changer mais étant sous garantie, il faudra passer par le SAV d’Ikea.
 
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour Astrid,

Étant sous garantie, nous vous conseillons de contacter le SAV dans un premier temps de Cuisinella mais il semblerait qu’un contact avec le fabricant soit à réaliser pour faire fonctionner la garantie.
S’agissant d’une casse, la réparation sera à vos frais.
N’hésitez pas à nous donner la référence de votre plaque si vous souhaitez une première idée du prix de la pièce.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

Bonjour Astrid,

Pour la plaque en verre, comptez semble-t-il plus de 150 € pour la pièce seule.
N’hésitez pas à contacter le SAV de Candy pour faire effectuer cette réparation.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.