L’échange est possible à la première panne ?
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Bonjour,
J’ai acheté une gazinière BEKO FSE62110DACS chez Darty en Juillet 2018. La surface en verre s’est fissurée, on a entendu un gros bruit en pleine nuit. Darty nous dit que c’est le choc thermique, ils doivent passer pour une réparation. Elle est garanti 2+ 5 ans serait-il possible de la changer contre un autre modèle ? Car même si il y a réparation, cela peut recommencer.
Merci d’avance.
Bonjour,
La précédente vitre devait avoir une faiblesse ce qui explique cet explosion.
La prochaine ne devrait pas avoir de problème.
Il est assez rare que les revendeurs prennent en charge ce genre de casse.
En général, les échanges ou remboursement se font lorsque la réparation ne devient plus rentable pour l’enseigne et que cela coûte plus cher que l’appareil neuf.
Vous pouvez toujours poser la question mais il est peu probable qu’ils accèdent à votre requête.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Merci de votre réponse, Pour l’instant j’attends toujours les réparateur, aujourd’hui avant 13h, ce que je voulais savoir, c’était si je pouvais changer de modèle pour évité un nouvel incident grace à l’assurance qui dure 5 ans
Bonjour,
A priori non, car il est peu probable que ce problème se reproduise, si cela venait à arriver peut-être qu’un échange serait justifié mais pas à l’heure actuelle malheureusement.
Demandez toujours, on ne sait jamais.
Comme dit précédemment, le problème venait plus vraisemblablement de la vitre trop fragile que de la cuisinière.
Votre garantie 5 ans allonge simplement la durée de garantie mais ne prend rien de plus en charge. C’est au SAV de décider ce qui est le mieux. Ils doivent simplement vous assurer une cuisinière fonctionnelle.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
