Ai-je le droit à deux sinistres chez CDiscount ?
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Bonjour,
Il y a 2 ans j’ai commandé un lave-linge Whirlpool chez Cdiscount et j’ai souscrit à la garantie sérénité 5 ans. J’ai eu un souci d’évacuation d’eau, un technicien est venu pour voir le problème mais il n’a pas touché au lave-linge.
Plus récemment j’ai contacté le service garantie car la machine fait un bruit anormal. Ils m’ont dit que je n’avais droit qu’à un seul sinistre et qu’il n’y avait rien à faire. Sachant que je n’appelle pas ça un sinistre car il n’y a pas eu réparation, j’ai une garantie qui ne sert a rien pourriez-vous me dire si je suis dans mon droit de me retourner contre eux.
Merci d’avance
Bonjour,
Effectivement, il est étonnant que CDiscount considère un souci d’évacuation d’eau sans intervention physique de la part d’un technicien comme un sinistre. En effet, la garantie Sérénité stipule que ce qui est considéré comme sinistre doit être un problème d’ordre électrique, je cite le règlement :
Sinistre : Panne et/ou Accident d’ordre électrique, susceptible de mettre en œuvre la Garantie.
Vous pourrez trouver les conditions de la garantie ici : http://i4.cdiscount.com/ImagesOK/ServiceClients/cgv/Notice_Informations_GAR_SPB.pdf
Si vous avez un rapport d’intervention de la venue du technicien, il sera peut-être indiqué que rien n’a été fait. En espérant que cela puisse vous aider à faire valoir votre droit à une intervention. N’hésitez pas non plus à nous donner des détails quant au bruit anormal que le lave-linge fait et n’hésitez pas à nettoyer le filtre de la pompe sur l’avant du lave-linge, les bruits non identifiés viennent souvent de là.
Bonne fin de journée
Emmanuel, de l’équipe Electroguide
