Lave linge en panne : ne pas compter sur Cdiscount
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Bonjour,
Voilà 1 mois que ma machine à laver achetée sur Cdiscount est en panne… 2 fois que le réparateur vient, et la 3ème fois prévue ce matin a été annulée !!
Cela fait 2 jours déjà de perdu, obligé de poser une journée pour attendre le réparateur qui a toujours 2h de retard !! et toujours pas réparé !!!! C’est quand même le comble de changer une carte électronique et de la reprogrammer une autre fois, le temps une fois de plus de faire patienter le client !!!! Je crois que c’est la dernière fois pour moi les achats et les garanties Cdiscount.
SPB raccroche au nez et nous prend pour des pigeons.
Vais-je passer l’hiver sans machine à laver ???? ASSURANCE SÉRÉNITÉ, tu parles!!!!
Que faire?? Passer plutôt par la garantie constructeur ??
Bonjour,
Oui effectivement, nous vous comprenons tout à fait.
Le meilleur moyen, est d’adresser une mise en demeure à SPB par courrier RAR avec demande d’effectuer les réparations sous 48h.
Ce sont les courriers qui passent en priorité, c’est probablement pour cela que votre rdv a été déprogrammé.
Par contre, nous ne vous recommandons pas de passer par la marque, vous perdrez du temps et créerez de la confusion entre les services de la marque, de Cdiscount et d’SPB.
Mais le courrier est très efficace en principe.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Le problème c’est qu’ils ont fait livrer les pièces dans un point relai actuellement fermé (apparemment). Ce sont vraiment des mauvais, très mal organisés… Que fait-il que je précise dans la mise en demeure? S’ils n’ont pas les pièces comment pourraient-ils venir réparer? Pour la même panne identifé, cela fait déjà 2 jeux de pièces commandés, alors que c’est tune panne basique. Je crois qu’ils font tourner le client en rond. Et en plus, je perds des jours de congé pour des incompétents, cela est très énervant.
Merci à vous
Laure
Bonjour Laure,
Ce n’est pas votre problème l’acheminement des pièces, c’est leur problème. Faites un courrier RAR, ils ont une obligation de résultats derrière.
Tant que vous n’aurez pas fait ce courrier, les responsables d’SPB ne seront pas en copie et cela n’avancera pas car vous ne serez pas prioritaire contractuellement.
Vous expliquez de façon factuelle votre problème en décrivant la panne précisément, en plus de tout de ce qui s’est passé (mais ne faites pas de sentiments dans votre courrier, c’est contre productif).
Vous les mettez en demeure de procéder à la réparation sous 48h, fautes de quoi, vous serez dans l’obligation de faire intervenir un technicien indépendant à leur frais et charges.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
BOnjour,
Ils sont encore venus une fois de plus ce matin!!! Pour changer une carte de puissance et encore une autre pièce! ET…cela n’a pas marché!! Donc 3 déplacements, 3jours de congés perdus. Après 1h passé au téléphone avec Hotpoint Ariston, le réparateur a bidouillé le lave-linge…et rien ne marche. Il nous dit qu’il va commander encore 1 autre pièce (pressostat je crois)… Il ne sait pas si ça marchera
J’aimerais avoir le remplacement de ma machine par une neuve. Mais je doute du professionnalisme de ces personnes là. Cdiscount a besoin d’un certificat d’irréparabilité pour me rembourser ou me l’échanger. Mais rien n’est irréparable, j’espère juste qu’ils ne vont pas revenir 10fois, c’est juste inimaginable…. QUE FAIRE??? je ne veux pas que cette histoire dure 1 an, ni que je perde tous mes jours de RTT à attendre ce réparateur!
MErci à vous.
Cordialement
Cdiscount c est de la merde j ai acheter une machine à linge en janvier 2016, le tambour vient de lâcher on a entendu un gros boum il a fait sauter le disjoncteur il a éclater en plusieurs morceaux le plastique qui soutenait le moteur, la porte est toute tordu. J avais de l’eau partout.
J’appelle ccdiscount qqui me dit que la machine était garantie qu un an et que ce n’est était pas leur problème !
Cdiscount c est fini pour moi plus j’ai je ne commanderais chez eux.
