La rouille est-elle pris en charge par la garantie ?
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Bonjour,
J’ai acheté un frigidaire américain chez But avec une extension de garantie 5 ans, l’endroit sous le distributeur de glaçons et d’eau s’est mit tout d’un coup à rouiller et l’endroit est maintenant très dégradé, l’appareil est toujours sous garantie mais le SAV ne veut rien savoir.
Y a-t-il un recours possible ?
Merci d’avance.
Bonjour,
La rouille n’est en effet pas prise en charge car il s’agit d’un défaut esthétique et non d’une panne. Ceci s’applique quel que soit le produit ou le revendeur. Nous comprenons cependant que cela ne soit pas agréable à voir, notamment sur un appareil toujours sous garantie.
Comme dit dans les exclusions de garantie de But, sont exclus de celle-ci :
« Les dommages n’affectant pas le bon fonctionnement de l’appareil, en particuliers dommages d’ordre esthétique : rayures, éraflures, trace de choc sur l’ébénisterie ou l’émail, accident du fumeur, et les pièces suivantes : carrosseries, lampes, voyants lumineux, tuyau et joint d’arrivée d’eau, tuyau de vidange, panier à couvert , vitres extérieures, couvercle, brûleurs et chapeau de brûleur, porte cassette, tout accessoire en général sauf s’ils sont la conséquence directe d’un dommage d’origine interne garanti. »
https://www.but.fr/Common/Services/GeneralCondition
Vous pouvez, si vous souhaitez nettoyer cela, effectuer un très léger ponçage à la main et recouvrir l’appareil avec une couleur adapté à l’électroménager comme ceci :
https://www.castorama.fr/peinture-aerosol-de-renovation-electromenager-julien-brillant-blanc-email-400ml/3256615070403_CAFR.prd
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheter une cuisinière Electrolux induction à 1108 euros en mars 2021 chez Darty.
Celle-ci est sous garantie avec extension de garantie à 5 ans.Je ne l’utilise pas souvent et je la nettoie au lave vitre après chaque utilisation en la séchant après chaque utilisation.
Toutes les pièces en métal à l’intérieur du four rouilles, grilles ,boulon du four, enfin la total.Le technicien me dit que c’est normal ! Que l’utilisation de la pyrolyse fait cette effet sur les boulons de métal, que ce n’est pas de la rouille, que c’est la température qui fait rouillé les boulons et que ce n’est pas de la rouille mais un dépôt alimentaire.
Ce qui est impossible. C’est comme un résidu terreux à l’odeur de métal.
Je n’ai jamais rien vécus de semblable avec toute mes cuisinières.
Avez-vous vécus quelques choses de semblable ? Que dois-je exiger de la garantie ?Merci d’avance.
Bonjour Akrout,
Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
Nous n’avons pas eu de retours de ce type.
Dans un premier temps, contactez de nouveau le SAV et demandez à ce qu’un technicien vous soit envoyé pour nettoyer cela.
S’il ne s’agit pas de rouille, les tâches devraient pouvoir être retirées. Expliquez qu’étant donné le problème, vous ne souhaitez pas agir seul.
La rouille n’est pas prise en charge par la garantie, il faudra discuter avec le SAV, mais il n’est pas normal qu’un appareil de ce prix et si peu âgé rencontre ce problème.
N’hésitez pas à leur rapporter les propos du technicien quant à ce problème et à mettre en avant le « contrat de confiance » de Darty, à partir du moment où vous êtes de bonne foi quant à l’origine de ce problème.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
Je possède un lave-vaisselle HISENSE HS60240X.
Pourriez-vous me dire s’il y a une prise en charge par la garantie légal 2 ans de mes bacs de chargement vaisselle qui sont totalement rouillé.
Bien entendu, je suis toujours sous garantie.Merci de votre réponse.
Bonjour Arslangil,
La rouille n’est malheureusement pas prise en charge par la garantie.
N’hésitez pas à poser la question quoi qu’il arrive à votre revendeur mais la réponse sera sans doute négative.Voyez avec eux ou directement Hisense s’il est possible d’avoir une promotion sur l’achat de nouveau panier.
Ils ne sont cependant pas dans l’obligation d’accepter.Si besoin, les pièces sont disponibles ici :
https://pieces-detachees.sogedis.fr/marque-HISENSE-reference-HS60240X%2B735868slash01.htmN’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
En août 2022, j’ai acheté un petit four qui hélas a rouillé très vite de l’intérieur.
Nettoyé avec bombe, rincé, essuyé, hélas, en cuisant des cuisses de poulet, l’odeur et le goût sont infect.
Encore sous garantie, me sera-t-il remboursé ?Je peux même en prendre un plus cher en déduisant le premier.
Merci d’avance.
Bonjour Gaudray,
La rouille n’est normalement pas prise en charge par la garantie et le revendeur risque de refuser tout dédommagement.
Chez quel revendeur avez-vous acheté ce four ? Nous aimerions consulter ses CGV afin de vous le confirmer.
Quelle est la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
Si d’autres utilisateurs ont rencontré ce problème, cela pourrait aider dans la prise en charge de l’appareil.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
J’ai un problème avec mon lave-linge Candy smart touch acheté le 17/03/2023.
Dès 6 mois d’utilisation, j’ai remarqué que de la rouille sortant par le trou où se trouve le bac à lessive.
Darty est intervenu est m’a dit que c’était à cause de la lessive qui coulait, j’ai laissé tomber mais aujourd’hui c’est autour du joint du tambour en dessous de la machine et sur les vêtements qu’il y a de la rouille, deuxième interventions de Darty, rien à faire il rejette la faute sur moi, pour eux c’est la lessive qui coule.
Donc ils ne veulent rien entendre.
Je pense clairement que dès le début il y avait un problème.
Aujourd’hui j’ai un lave linge qui rouille et ils ne veulent rien faire.
Ils attendent clairement que la garantie expire.
Comment procéder pour faire valoir mes droits ?
Cette machine, je l’ai payé 550 euros, ce n’était pas un premier prix.
Merci beaucoup.Bonjour Halimi,
Les problèmes de rouilles ne sont en général pas pris en charge par la garantie.
Cependant, l’appareil est très récent, si vous n’êtes pas écouter en magasin ou en SAV, n’hésitez pas à ouvrir un litige avec Darty.
Envoyez-leur un courrier recommandé avec accusé de réception en joignant des photographies des dégâts rencontrés sur l’appareil. Envoyez le courrier à l’adresse correspondant à votre région dans le lien ci-dessous.
https://www.darty.com/achat/informations/informations_legales.html#ANC4Pourriez-vous nous donner la référence de votre appareil s’il vous plaît ?
Quelle lessive mettez-vous dans l’appareil ?N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai rencontré un problème de rouille sur des visses à l’intérieur de mon four SMEG C7GPX9. Je l’ai acheté chez Boulanger il y a un an. Je suis encore sous garantie. J’ai appelé le service après vente SMEG qui n’ont pas ces visses référencées et qui m’ont demandé de les changer par moi même avec des visses inox que j’achète. Chose que j’ai faite. Hors en dévissant la grille protégeant l’hélice du four je me rend compte que cette grille est rouillée à l’intérieur et au touché cela poudre dans mes doigts. L’hélice elle même a des points de rouille ainsi que la paroi du four au niveau des visses changées.
Que me conseillez-vous pour avancer sur ce point car j’ai tout simplement peur de manger de la poudre de rouille à force d’utilisation de la chaleur tournante. J’ai aussi peur que le four s’abîme très rapidement et pour une gazinière SMEG à 1300 euro c’est pas normal.Merci pour votre réponse.
Romain
Bonjour Lautard Romain,
L’appareil étant sous garantie, il vous faudra faire ces réparations en passant par le SAV de Boulanger.
Si vous veniez à avoir une panne, la garantie vous serait refusée si vous êtes intervenu sur l’appareil.Il est possible qu’il faille changer la grille et le problème étant à l’intérieur, vous ne pouvez agir dessus et la garantie pourrait peut-être fonctionner, mais cela n’est pas sûr car la rouille n’est en général par prise en charge.
Voyez alors avec le SAV de Boulanger pour faire cette réparation mais en dévissant la grille, il est possible que celle-ci vous soit refusée par la suite.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour et merci pour l’existence de votre blog,
J’ai un lave-linge Hotpoint acheté en 01/2020 chez Conforama avec une garantie de 5 ans à 169,99€ juste pour la garantie et 550 € pour le lave-linge.
Il rouille vraiment beaucoup autour du bac à lessive, que nous n’utilisons pas d’ailleurs.
Je trouve cela inadmissible au bout de 4 ans.
Bien entendu, la corrosion n’est pas prise en charge dans la garantie, mais n’y a-t-il pas une possibilité d’attaquer sur un autre point juridique, garantie commerciale, de résultats ou autre ?Merci pour votre aide.
Bonjour DUBANT,
La rouille n’est en effet pas prise en charge par la garantie.
Cela n’est pas pris en charge car il est compliqué de savoir d’où vient le problème.
S’agit-il en effet d’un revêtement mal mis ou d’un problème d’utilisation ou d’entretien, cela est compliqué à savoir.
Nous ne sommes pas en train de dire que le problème vient de là mais un SAV le fera.Le seul moyen de peut-être obtenir gain de cause sera d’arriver à prouver le défaut par le biais d’un expert. Essayez de voir avec une assistance juridique pour plus d’informations.
Vous pourrez en contacter une soit via votre assurance habitation soit via votre mutuelle.N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un four le 16 juillet 2024 chez Electrodepot .
J’ai constaté qu’il y avait des traces de rouille sur la façade avant en inox.
Le sav refuse la prise en charge en invoquant que j’aurais du le signaler dans les trois jours de la réception de la livraison.
J’ai lu que la rouille était souvent non prise en charge dans les garanties car ce n’est un pb qu’esthétique .
Est-ce qu’Electrodepot aurait gain de cause auprès de la justice alors que cette rouille arrive si rapidement ?
Il y a un problème manifeste de conception.Merci d’avance.
Bonjour Quarta,
Pour les problèmes de rouille, il est compliqué de faire fonctionner la garantie, d’autant plus en façade, cela sera compris dans les défauts esthétiques qui ne sont pas pris en charge.
Nous vous conseillons de contacter une assistance juridique afin de vous renseigner si la date d’achat à une importance ou non.
Cette assistance juridique peut être contacter via votre mutuelle ou via votre assurance habitation.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
