La garantie sérénité Cdiscount ne marche qu’1 fois
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Bonjour,
J’ai acheté un lave vaisselle chez Cdiscount le 24.01.2015 avec la garantie sérénité 2 ans.
En avril 2015 j’ai appelé le service sérénité car je pensais avoir un problème au niveau des programmes du lave vaisselle. Ils m’ont mis en relation avec une société mais j’ai annulé le rdv car c’est moi qui avait mal visualisé sur l’écran digital.
J’ai rappelé ce jour, 23.12.2016 le service sérénité car je ne peux plus sélectionner de programme et on me répond qu’il y a déjà eu une intervention en Mai 2015 donc que l’assurance ne fonctionne qu’une fois pendant les 2 ans de garantie !! Est-ce possible d’avoir une garantie que l’on ne peut utiliser qu’une fois alors qu’on nous la vend pour 2 ans ?
D’autre part je leur ai précisé que j’avais annulé le rdv que je n’avais d’ailleurs pas de bon d’intervention on m’a répondu qu’ils ne travaillaient plus avec cette société qu’ils mandatait pour les interventions et qu’il fallait qu’ils fassent des recherches. Je pense qu’ils veulent prendre du temps car ma garantie se termine le 24.01.2017
.Est-ce que cette garantie ne fonctionnerait vraiment que pour 1 seule intervention ? car j’avais annulé le rdv auprès du service avec lequel j’avais rdv.
Merci de votre réponse.
Isabelle.
Bonjour,
Effectivement, il s’agit d’une garantie commerciale, donc c’est le contrat de Cdiscount qui compte. Nous avons déjà eu d’autres retours de consommateurs sur ce problème de garantie qui ne fonctionne qu’une fois.
Comme votre garantie se termine le 24.01.2017, nous vous conseillons de faire un courrier recommandé RAR à SPB (l’organisme qui gère les garantie de Cdiscount), afin d’acter la date de votre problème.
Expliquez bien votre panne en détail avec la première intervention qui n’a pas eu lieu et vous devriez avoir des nouvelles sous peu.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
