La garantie recommence-t-elle après un échange ?
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Bonjour,
J’ai acheté un lave-linge Whirlpool dans un magasin revendeur de la marque en juin 2020.
Celui-ci a très bien marché jusqu’au mois de mars avec un problème avec le dosage automatique, puis quelques mois plus tard un problème avec une inversion dans le dosage entre la lessive et l’adoucissant.A la suite de ce deuxième incident, je suis contacté par Whirlpool par mail, avec une proposition d’échange de mon lave-linge, mais par un autre modèle ressemblant fortement dans les caractéristiques.
Cependant, je réponds au mail, en demandant si une nouvelle garantie de 2 ans sera bien effective sur le lave-linge de remplacement.
J’aurais donc une simple garantie de quelques mois qui correspondent a ce qu’il restait de garantie sur mon ancien lave-linge !Je souhaites donc savoir si cela est possible et légale.
Merci d’avance.
Bonjour,
Cette pratique est en effet légale.
Il ne s’agit pas d’un nouvel achat mais d’un remplacement équivalent à une réparation de votre ancienne appareil.
La garantie n’est donc pas renouvelé mais reste celle du première appareil que vous aviez acheté en juin 2020.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
Mon lave-linge présente un défaut de fabrication. Mon vendeur me propose le remplacement de celui-ci par une autre machine de même gamme mais d’un autre fabricant. Ma garantie n’est pas reconduite et je reste sur la garantie de mon premier lave-linge.
Est-ce légal ?
Merci d’avance.Bonjour Chamarande,
Oui, c’est légal. La garantie reste celle correspondant à votre premier achat.
Votre revendeur doit simplement vous en donner un de même gamme, ce qui semble être le cas.
Il n’y a donc aucun problème sur la démarche de votre revendeur.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
J’ai acheté une cuisine chez Schmidt et elle m’a été posée le 22 janvier 2020. Lors de la pose j’ai remarqué un coup dans la porte du congélateur et une glissière intérieure ne fonctionnait pas. Le commercial m’a dit que le congélateur serait remplacé.
Il l’a été le 4 juin dernier par un neuf. La garantie de ce nouveau congélateur démarre-t-elle le 4 juin 2020 ou le 22 janvier 2020 ?
Merci pour votre réponse.Bonjour Christophe,
La garantie d’un appareil démarre à sa livraison.
Lorsqu’il y a un échange avec un appareil neuf, la date de garantie reste la même, soit dans votre cas, le 22 janvier 2020, lors de la pose du premier appareil, celui que vous avez acheté.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
Suite à de nombreuses pannes en 2020 de mon sèche-linge Candy acheté fin 2019, le vendeur décide fin 2020 de le changer contre un neuf.
A nouveau en panne en 2022, toujours la carte mère, mais là, le vendeur dit qu’il n’est plus garanti car la garantie est prise en compte à partir du neuf de 2019 et non pas le remplacement de 2020.
Que faire ?Bonjour Thiebaux,
Une garantie après un échange n’est en effet pas reconduite et vous n’aurez malheureusement pas de recours dans ce cas.
Il faudra alors procéder soit à une réparation à vos frais, ce qui ne sera pas intéressant sur une carte mère, soit à un nouvel achat.Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider davantage.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.Bonjour,
J’ai acheté une Cave à vin CANDY Réf: CCVB30 le 12 Mars 2021, au magasin d’usine à Rosières dans le CHER18400.
Cette cave est tombée en panne le 28 Juillet 2021. Après bien des tractations, cette cave m’a été remplacée le 23 Novembre 2021 par le nouveau modèle, CCVB30/1.
Malheureusement cette cave est aussi tombée en panne en Juillet 2022. J’ai contacté Candy à plusieurs numéros, et l’on me dit que ma cave n’est plus garantie, car la garantie ne repartait pas à zéro à partir de la date de remplacement, à savoir le 23 Novembre 2021.
Je voulais savoir si cela est légal, car à ce jour le diagnostic établi par un spécialiste me dit que la panne est due à une fuite de gaz et donc irréparable et par conséquent poubelle.
Merci de votre retour et éventuellement de vos conseils.Bonjour LANCIEN,
C’est en effet légal.
S’agissant d’un échange, la garantie n’est pas renouvelée. Il faut plutôt considérer cet échange comme une réparation.
Seul un achat peut créer un contrat de garantie et durer 2 ans.
Il est impossible pour un fabricant de renouveler la garantie à partir d’un échange car vous pourriez avoir un appareil gratuit à vie dans ces conditions.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai une TV TCL acheté le 25 mai 2021 donc il me reste 5 mois de garantie car elle est garantie 2 ans.
Elle est tombé en panne le 1er décembre 2021 et on me dit que c’est la dalle qui est morte.Vont-ils la réparer ou me l’échanger contre une autre TV de même valeur vu qu’il me reste 5 mois de garantie jusqu’à mai 2023 ?
Que dois-je faire ?
Que me conseillez-vous ?
Dans l’attente de votre réponse.
Bonjour Canon jp,
Chez qui avez-vous acheté ce téléviseur ?
Tout dépendra de celui-ci.La réparation va dépendre de la possibilité ou non de l’effectuer mais aussi du coût de cette réparation.
-S’il est possible de réparer l’appareil, la réparation sera garantie 6 mois.Si le revendeur estime que cela est trop onéreux, il pourra vous proposer un échange.
-Soit un téléviseur au même prix est disponible est il s’agit d’un échange, la garantie n’est pas renouvelée.
-Soit aucun appareil à ce prix n’est disponible et il vous faut ajouter de l’argent. Dans ce cas, c’est un nouvel achat et la garantie est renouvelée.Nouvelle possibilité présente notamment chez Darty, l’appareil est échangé avec un appareil du même prix et la garantie est renouvelée pour deux ans.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
