La garantie prend-elle un joint intérieur ?
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Bonjour,
J’ai remis au SAV de But une théière de marque Riviera et Bar modèle Ceylan achetée en juillet 2017. Cette théière fuit par le socle. But m’a indiqué que la garantie ne couvre pas les joints. Cette théière ne présente aucun joint apparemment remplaçable par le client. Si elle est pourvue de joint, c’est à l’intérieur du produit qui n’est démontable qu’à l’aide d’outils spéciaux avec embout triangle et autres formes. Dans ces conditions il me paraît évident que la garantie du produit doit couvrir les joints. Confirmez vous mon point de vue ?
Merci d’avance.
Bonjour,
Oui, vous avez raison, si l’usure n’est pas accessible, que le joint n’est pas visible et que ce défaut n’est pas dû à une mauvaise utilisation ou un mauvaise entretien, nous vous conseillons d’insister.
Malheureusement, cela peut arriver, mais si un collage à mal été fait, ou n’a pas tenu, ils doivent vous proposer un dépannage.
N’hésitez pas à insister, ou si pour eux le problème vient de votre utilisation, qu’ils vous expliquent clairement ce qui dénonce sa garantie.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour,
J’ai acheté un combiné réfrigérateur Beko neuf chez MDA.
A l’ouverture du carton, le joint du congélateur est défectueux il y a visuellement un jour en bas et en haut de la porte.
Mda me demande de venir chercher un joint pour que je l’installe car ils n’ont pas le personnel durant les vacances.
Puis-je refuser et demander qu’ils se déplacent ?
Est-ce que le produit peut être endommagé et consommer plus, ou le changement du joint est fiable pour l’utilisation futur ?
Puis-je demander le remplacement du combiné car l’appareil est neuf et a toujours ses protections intérieures ?
Merci d’avance.Bonjour Lulo,
Vous pouvez en effet demander la venue d’un technicien obligatoire afin de vous couvrir de tout problème.
Si la réparation est déjà faites par vos soins, voyez pour obtenir un document auprès de MDA signifiant qu’ils vous ont obligé à faire cette réparation vous-mêmes alors que l’appareil était neuf et sous garantie.
Le changement de joint n’aura pas d’influence sur le fonctionnement de l’appareil. S’il est bien posé, il ne consommera pas plus.
Voyez avec eux pour qu’un technicien passe chez vous dès qu’il sera disponible afin de vérifier que la pose a été correctement effectuée, s’il y a eu un problème de pose, demandez-leur un nouveau joint, cette fois-ci posé par un technicien.
Le joint permet l’étanchéité de l’appareil et la conservation du froid à l’intérieur, il s’agit d’une pièce purement technique qui ne compromets en rien l’intégrité de l’appareil, il n’est donc pas nécessaire de demandé un échange. Votre réfrigérateur fonctionne parfaitement.
Cette pièce n’est normalement pas prise en charge par la garantie, mais votre appareil étant neuf et si le problème a été déclaré le jour de la livraison, ils ne peuvent vous imputer ce problème.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide
