[Hasni]

Bonjour,

Partie en vacances, mon réfrigérateur congélateur s’est mis en arrêt sécurité. A mon retour les produits étaient décongelés et dans la partie frigo les denrées immangeables.

La garantie couvre-t-elle cette perte ?

Merci d’avance.

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour,
 
La garantie, quel que soit le revendeur ne couvre pas la perte de denrées alimentaires.
Où avez-vous acheté votre appareil ?
Etes-vous parvenu à remettre en route votre réfrigérateur ?
Un appareil se met normalement en sécurité lorsqu’une porte n’a pas été correctement fermé.
Dans ce cas, débranchez votre appareil durant une dizaine de minutes puis rebranchez-le.
 
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
 

[Anna]

Bonjour,

Mon frigo est à 18°C depuis au minimum 20 heures (l’heure à laquelle je m’en suis aperçu).
Que faire de mes aliments ? (Cordon bleu, nuggets, saucisse en barquette crue, côtés de porc crues, yaourts, sauces mayonnaise ketchups etc, gruyère…)

Que faut-il impérativement jeter et qu’est-il possible de garder ?
Ça a au final passé une nuit entière et une demi-journée minimum à température « ambiante » suite à la panne du réfrigérateur.

Pour ce que je dois jeter, y a-t-il des assurances pour cela ?

Merci d’avance.

[Emmanuel d’Electroguide]

Bonjour Anna,

Lorsque ce type de problème se produit, tous les aliments contenant de « l’animal », viande, poisson ou laitage sont à jeter car des bactéries peuvent se développer.

En ce qui concerne les assurances, il faudra voir avec votre assurance habitation si cela est couvert mais il y a malheureusement peu de chance que cela le soit. Si le réfrigérateur est encore garantie, la panne sera prise en charge, mais les denrées alimentaires ne vous seront pas remboursés.

N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.

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